Datenschutzerklärung

1. Verantwortliche Stelle

ai-zone.ch - Sutter, Bühlplatz 3, 3012 Bern, Schweiz · E-Mail: · UID: CHE-193.917.978. Datenschutzanfragen kannst du an diese E-Mail-Adresse richten.

2. Rollenverteilung zwischen Clavanza und Vermietern

Clavanza ist insbesondere für Daten der Vermieterkonten, Plattformprovisionen, eigenen Sicherheitsmassnahmen, Missbrauchsprävention, Supportanfragen, Gebührenrechneranmeldungen und eigenen Betriebsprotokolle verantwortlich.

Für deine Gast- und Buchungsdaten ist grundsätzlich der Vermieter verantwortlich, bei dem du anfragst oder buchst. Soweit Clavanza solche Daten für Anfrage, Buchung, Kommunikation, Zahlung und Aufenthalt nach Weisung des Vermieters bearbeitet, handelt Clavanza als Auftragsbearbeiterin. Soweit Clavanza Daten für eigene Sicherheit, gesetzliche Pflichten, Provisionsabrechnung oder Rechtsdurchsetzung bearbeitet, erfolgt dies in eigener Verantwortlichkeit.

3. Kategorien bearbeiteter Personendaten

Je nach deiner Nutzung bearbeiten wir insbesondere:

• •Stamm- und Kontaktdaten, namentlich Name, Anschrift, E-Mail-Adresse und Telefonnummer;
• •Konto- und Registrierungsdaten, namentlich Benutzerkonto, Passwort-Hash, Rollen, Berechtigungen und Zustimmungsnachweise;
• •Vertrags- und Transaktionsdaten, namentlich Buchungsreferenzen, Reisezeitraum, Anzahl Gäste, Unterkunft, Preise, Provisionsbeträge, Zahlungsstatus, Stornierungen und Rückerstattungen;
• •Kommunikationsdaten aus Anfragen, Supportfällen und systembezogenen Nachrichten;
• •Inseratsdaten, namentlich Angaben zur Unterkunft, Texte, Bilder, Preise, Verfügbarkeiten und Hausregeln;
• •technische Daten, namentlich IP-Adresse, Geräte- und Browserinformationen, Zugriffszeitpunkte, aufgerufene Inhalte, Fehler- und Sicherheitsprotokolle;
• •Einwilligungs- und Präferenzdaten, namentlich Cookie-Einstellungen und Newsletter- oder Gebührenrechneranmeldungen;
• •Eingaben im Gebührenrechner, namentlich Nachtpreis, Aufenthaltsdauer, Reinigungspauschale, angenommene Buchungszahl und ausgewählte Vergleichskanäle;
• •freiwillig übermittelte Inhalte und Meldungen.

Vollständige Karten- und Bankverbindungsdaten werden unmittelbar durch Stripe bearbeitet und gelangen nicht auf die Server von Clavanza.

4. Herkunft deiner Daten

Wir erhalten Daten direkt von dir, von Vermietern im Rahmen der Unterkunftsverwaltung, aus deiner Plattformnutzung und den dabei erzeugten technischen Protokollen, von Stripe und weiteren Dienstleistern, soweit dies für Zahlungsstatus, Identitätsprüfung, Sicherheit oder Fehlerbehebung erforderlich ist, sowie aus öffentlich zugänglichen Registern, soweit dies für Identitäts-, Berechtigungs- oder Missbrauchsprüfungen erforderlich und zulässig ist.

5. Zwecke der Bearbeitung

Wir bearbeiten deine Personendaten insbesondere zu folgenden Zwecken:

• •Bereitstellung, Betrieb und Weiterentwicklung der Plattform;
• •Registrierung, Authentifizierung und Verwaltung deines Vermieterkontos;
• •Darstellung und Verwaltung von Inseraten;
• •technische Abwicklung von Anfragen, Buchungen, Zahlungen, Stornierungen und Rückerstattungen;
• •Kommunikation mit Vermietern, Gästen und Interessenten;
• •Provisionsabrechnung, Buchhaltung und Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten;
• •Gewährleistung von IT-Sicherheit, Missbrauchsprävention und Fehleranalyse;
• •Bearbeitung von Supportanfragen und Rechtsansprüchen;
• •Reichweitenmessung und Verbesserung der Website, soweit deine erforderliche Einwilligung vorliegt;
• •Versand des Newsletters für Gastgeber, sofern du ihn abonniert hast;
• •Betrieb unserer Seiten auf Facebook und Instagram und Werbung für Clavanza und für Unterkünfte auf Clavanza;
• •Übersetzung und technische Unterstützung bei Inseratsinhalten;
• •Einhaltung gesetzlicher und behördlicher Pflichten.

6. Bearbeitungsgrundlagen

Soweit eine besondere Grundlage erforderlich ist, stützen wir die Bearbeitung auf die Anbahnung und Erfüllung von Verträgen, gesetzliche Pflichten, deine Einwilligung sowie überwiegende private oder öffentliche Interessen, insbesondere am sicheren und wirtschaftlichen Plattformbetrieb, an der Missbrauchsverhinderung und an der Rechtsdurchsetzung. Deine Einwilligung kannst du jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

7. Empfänger und Dienstleister

Wir geben deine Personendaten nur weiter, soweit dies für die beschriebenen Zwecke erforderlich, gesetzlich vorgeschrieben oder von dir erlaubt ist.

Zu den eingesetzten Empfängern und Dienstleistern gehören insbesondere:

• •Infomaniak Network SA, Schweiz, für Hosting und Sicherungskopien;
• •Stripe, je nach konkreter Zahlungs- und Connect-Konfiguration in der Schweiz, im Europäischen Wirtschaftsraum und/oder in den USA, für Zahlungsabwicklung, Identitätsprüfung, Betrugsprävention und optionale Stripe-Dienste wie „Link“;
• •Resend, USA, für den Versand von Transaktions- und Informations-E-Mails;
• •Google, insbesondere Google Analytics 4 und Google Maps Platform, USA, für Reichweitenmessung ausschliesslich nach deiner Einwilligung beziehungsweise für die Karte im Katalog und die Lagekarte auf den Unterkunftsseiten erst nach deiner ausdrücklichen Aktivierung; beim Laden einer Karte erhält Google deine IP-Adresse, technische Angaben deines Browsers und den angezeigten Kartenausschnitt;
• •Anthropic, USA, ausschliesslich über einen geschäftlichen API- oder Unternehmenskonto-Zugang für ausdrücklich ausgelöste Übersetzungs- und Inhaltsfunktionen, für die automatische Übersetzung freigegebener Bewertungen sowie erst nach dokumentierter Freigabe für bestimmte pseudonymisierte technische Analysezwecke;
• •Have I Been Pwned für die datensparsame Prüfung neuer Passwörter gegen bekannte Datenlecks;
• •Meta Platforms Ireland Limited, Irland, für unsere Seiten und unsere Werbung auf Facebook und Instagram (Ziffer 13);
• •Zernio Software SL, Spanien, für das Anlegen und Verwalten unserer Anzeigen auf Facebook und Instagram (Ziffer 13);
• •Behörden, Gerichte und Rechtsberater, soweit dies gesetzlich erforderlich oder zur Rechtsdurchsetzung notwendig ist.

Dienstleister werden entsprechend ihrer tatsächlichen Rolle als Auftragsbearbeiter, eigenständige Verantwortliche oder gemeinsam Verantwortliche eingeordnet. Die blosse Bezeichnung als Dienstleister bedeutet nicht in jedem Fall ein Weisungsverhältnis.

8. Zahlungsabwicklung und Stripe Link

Zahlungen werden über Stripe abgewickelt. Dabei werden insbesondere Buchungsreferenz, Betrag, Währung, E-Mail-Adresse, Zahlungsstatus und weitere erforderliche Angaben übermittelt. Vollständige Karten- und Bankdaten werden unmittelbar durch Stripe erhoben.

Stripe kann dir die Funktion „Link“ anbieten, mit der du Zahlungs- und Kontaktdaten in einem eigenen Stripe-Konto speichern und wiederverwenden kannst. Für diese optionale kontenübergreifende Funktion ist Stripe nach seinen Datenschutzinformationen verantwortlich. Clavanza entscheidet nicht über die Speicherung in deinem Stripe-Link-Konto und erhält keinen Zugriff auf die dort vollständig gespeicherten Zahlungsinformationen.

9. Künstliche Intelligenz und automatisierte Prüfungen

Für bestimmte Funktionen können Sprach- oder Bildmodelle eingesetzt werden. Inseratstexte, die freien Texte der Anreiseinformation und Bilder werden nur übermittelt, wenn du als Vermieter die Funktion auslöst oder eine klar bezeichnete Plattformfunktion verwendest. Freigegebene Bewertungen von Gästen werden automatisch in die Sprachen der jeweiligen Website übersetzt; übermittelt werden dabei nur der Text der Bewertung und die Antwort des Vermieters, ohne Namen, Buchungsangaben oder Noten, und das Original bleibt neben der Übersetzung abrufbar. Darüber hinaus werden Gäste-, Zahlungs-, Konto-, Kontakt-, Vertrags- oder Geheimnisdaten nicht an Modellanbieter übermittelt. Clavanza verwendet hierfür ausschliesslich einen geschäftlichen API- oder Unternehmenskonto-Zugang, dessen vertragliche Bedingungen die Nutzung der übermittelten Inhalte zum Training allgemeiner Modelle ausschliessen.

Automatisierte Prüfungen können Hinweise auf Verstösse, Qualitätsprobleme oder Missbrauchsmuster erzeugen. Sie führen nicht ohne menschliche Prüfung zu einer Sperrung, Entfernung, Vertragsmassnahme, Preis- oder Zahlungsentscheidung. Es finden keine ausschliesslich automatisierten Einzelentscheidungen statt, die für dich erhebliche rechtliche Wirkungen entfalten.

10. Bekanntgabe ins Ausland

Folgende Auslandbekanntgaben können stattfinden: Stripe je nach eingesetzter Gesellschaft und Connect-Konfiguration in den Europäischen Wirtschaftsraum und/oder die USA; Resend in die USA; Google bei aktivierten Google-Diensten in die USA; Anthropic bei aktivierten Inhaltsfunktionen, bei der Übersetzung freigegebener Bewertungen oder freigegebener technischer Analyse in die USA. Für unsere Seiten und Anzeigen auf Facebook und Instagram bearbeitet Meta Daten in Irland und in den USA, Zernio in Spanien, im Vereinigten Königreich und, für Protokolle, in den USA. Infomaniak bearbeitet die hierfür vorgesehenen Daten in der Schweiz.

Bei Bekanntgaben in die USA stellt Clavanza vor der Aktivierung des jeweiligen Datenflusses sicher, dass die konkrete Übermittlung rechtlich zulässig ist. Soweit ein Empfänger für die einschlägige Bearbeitung unter dem Swiss-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert ist, kann diese Grundlage verwendet werden; andernfalls werden anerkannte Standarddatenschutzklauseln und erforderliche zusätzliche Schutzmassnahmen vereinbart. Für Anthropic werden zudem Datenkategorien, Zweck, Unterauftragsbearbeiter, Löschfristen und die vertragliche No-Training-Regelung dokumentiert. Pseudonymisierte Daten bleiben Personendaten, solange eine Zuordnung mit vertretbarem Aufwand möglich ist.

11. Cookies und Analyse

Wir verwenden technisch notwendige Cookies für Anmeldung, Sicherheit, Sitzungsverwaltung und Speicherung deiner Cookie-Auswahl. Optionale Analyse-Cookies und Google Analytics 4 werden nur nach deiner ausdrücklichen Einwilligung geladen. Du kannst deine Einwilligung jederzeit über den auf jeder Seite erreichbaren Link „Cookie-Einstellungen“ widerrufen oder neu erteilen. Persönliche Zahlungslinks, Gastportale und vergleichbare sensible Seiten laden grundsätzlich keine Analyse-Skripte. Weitere Einzelheiten findest du in der Cookie-Richtlinie.

12. Gebührenrechner und Newsletter für Gastgeber

Den Gebührenrechner kannst du ohne Registrierung und ohne Angabe einer E-Mail-Adresse verwenden. Meldest du über „Angabe melden“ eine aus deiner Sicht unrichtige Angabe, bearbeiten wir deine Meldung und, falls du sie angibst, deine E-Mail-Adresse, um der Meldung nachzugehen und dir antworten zu können.

Den Newsletter für Gastgeber erhältst du nur, wenn du ihn abonniert hast: bei der Registrierung, unter „Mein Konto“ oder über ein Anmeldefeld auf unserer Website. Dafür bearbeiten wir deine E-Mail-Adresse, deine Sprache sowie Zeitpunkt und Herkunft deiner Einwilligung. Eine Anmeldung ohne Benutzerkonto wird über einen Bestätigungslink verifiziert; ohne Bestätigung erfolgt kein Versand. Der Newsletter wird über unseren Dienstleister Resend versandt. Die Links tragen eine Kennzeichnung, an der die Reichweitenmessung, sofern du ihr zugestimmt hast, erkennt, dass ein Aufruf aus dem Newsletter stammt.

Du kannst deine Einwilligung jederzeit widerrufen, über den Link in jeder Newsletter-Mail oder unter „Mein Konto“. Kann eine Newsletter-Mail dauerhaft nicht zugestellt werden oder meldest du sie als Spam, beenden wir den Versand an diese Adresse von uns aus. Die Angaben zu Einwilligung und Widerruf bewahren wir als Nachweis auf, soweit dies zur Wahrung unserer Rechte erforderlich ist.

13. Facebook und Instagram

Clavanza hat eine Seite auf Facebook (facebook.com/clavanza.ch) und ein Profil auf Instagram (instagram.com/clavanza.ch). Anbieterin beider Dienste ist für Personen in der Schweiz und im Europäischen Wirtschaftsraum die Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, Irland. Besuchst du diese Seiten, folgst du uns dort oder reagierst du auf einen Beitrag, bearbeitet Meta deine Daten nach seinen eigenen Datenschutzbestimmungen und in eigener Verantwortung, auch in den USA. Darauf haben wir keinen Einfluss.

Meta stellt uns Statistiken zu diesen Seiten bereit, etwa wie viele Personen sie besucht oder einen Beitrag gesehen haben (Seiten-Insights). Wir erhalten sie nur zusammengefasst und können sie keiner einzelnen Person zuordnen. Für die Bearbeitung, aus der diese Statistiken entstehen, sind wir zusammen mit Meta verantwortlich. Meta hat in einer Vereinbarung mit den Seitenbetreibern die Hauptverantwortung dafür übernommen, auch für die Wahrnehmung deiner Rechte. Du kannst dich deshalb direkt an Meta wenden. Erreicht uns eine solche Anfrage, leiten wir sie an Meta weiter.

Schreibst du uns über Facebook oder Instagram eine Nachricht oder einen Kommentar, bearbeiten wir deinen dort angezeigten Namen und den Inhalt, um dir zu antworten. Vertrauliche Angaben, etwa zu einer Buchung oder Zahlung, schickst du uns besser per E-Mail.

Wir werben auf Facebook und Instagram für Clavanza und für Unterkünfte auf Clavanza. Dafür übermitteln wir Meta die Anzeigen mit Text und Bild sowie Zielgebiet, Sprache, Budget und Laufzeit. Fotos und Angaben aus einem Inserat verwenden wir nur mit Einwilligung des Vermieters. Angelegt und verwaltet werden die Anzeigen über unseren Dienstleister Zernio Software SL, Spanien. Wem eine Anzeige gezeigt wird, entscheidet Meta anhand von Zielgebiet und Sprache und der Daten, die Meta selbst über seine Nutzer hat. Daten von Besuchern unserer Website geben wir Meta nicht: Wir setzen auf unserer Website weder das Meta-Pixel noch andere Werkzeuge von Meta ein und laden keine Listen von Kunden oder Interessenten zu Meta hoch.

Führt dich eine unserer Anzeigen oder ein anderer gekennzeichneter Link auf unsere Website, enthält die Adresse eine Kennzeichnung der Kampagne (UTM-Parameter). Registrierst du dich danach als Vermieter, speichern wir diese Kennzeichnung mit deinem Konto, zusammen mit dem Zeitpunkt der Registrierung und dem der ersten Freigabe. So sehen wir, welche Werbung zu neuen Vermietern führt. Dafür setzen wir kein Cookie. Google Analytics 4 wertet die Kennzeichnung nur aus, wenn du der Reichweitenmessung zugestimmt hast.

Auf unserer Website sind Facebook und Instagram nur verlinkt. Wir binden keine Inhalte, Schaltflächen oder Skripte von Meta ein. Daten gelangen erst zu Meta, wenn du einem solchen Link folgst.

• •Datenschutzrichtlinie von Meta
• •Datenschutzrichtlinie von Instagram
• •Vereinbarung zu den Seiten-Insights

14. Aufbewahrung und Löschung

Wir bewahren deine Daten so lange auf, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist. Buchungs-, Rechnungs-, Zahlungs- und Provisionsbelege werden grundsätzlich während zehn Jahren ab Ablauf des betreffenden Geschäftsjahres aufbewahrt.

Dein Vermieterkonto kann auf Verlangen zunächst deaktiviert werden. Die endgültige Löschung oder Anonymisierung erfolgt, sobald keine laufenden Buchungen, offenen Forderungen, gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder überwiegenden Rechtsdurchsetzungsinteressen entgegenstehen. Sicherheitsrelevante Serverprotokolle werden grundsätzlich nach 90 Tagen gelöscht, sofern kein Sicherheitsvorfall, Missbrauchsverdacht oder Rechtsanspruch eine längere Aufbewahrung erfordert. Sicherungskopien werden im ordentlichen Zyklus überschrieben; eine selektive vorzeitige Löschung aus unveränderlichen Sicherungen kann technisch ausgeschlossen sein.

Änderungen im Verwaltungsbereich halten wir in einem Änderungsprotokoll fest (wer, wann, was, mit bisherigem und neuem Wert), ebenso Vorgänge, die eine KI im System ausführt oder vorschlägt. Das Protokoll dient der Nachvollziehbarkeit und der Klärung von Unstimmigkeiten, ist nur der Betreiberin der Plattform zugänglich und wird zehn Jahre aufbewahrt. Passwörter, Zugangscodes und Kontaktdaten von Gästen werden darin nicht im Klartext gespeichert.

15. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen gegen Verlust, unbefugte Bearbeitung, Veränderung, Offenlegung und Zugriff. Dazu gehören verschlüsselte Übertragung, Zugriffsbeschränkungen, rollenbasierte Berechtigungen, sichere Passwortspeicherung, Protokollierung sicherheitsrelevanter Vorgänge, Datensicherungen und Schutz gegen automatisierte Angriffe. Eine absolute Sicherheit kann dennoch nicht gewährleistet werden.

16. Datenschutzverletzungen

Datenschutzverletzungen werden nach einem dokumentierten Verfahren beurteilt. Handelt Clavanza als Auftragsbearbeiterin, informiert sie den verantwortlichen Vermieter unverzüglich. Soweit eine gesetzliche Meldepflicht besteht, erfolgt die Meldung an den Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten beziehungsweise die Information betroffener Personen nach den anwendbaren Vorschriften.

17. Deine Rechte

Du kannst im Rahmen des anwendbaren Rechts insbesondere:

• •Auskunft über deine bearbeiteten Personendaten verlangen;
• •unrichtige oder unvollständige Daten berichtigen lassen;
• •die Löschung oder Anonymisierung deiner Daten verlangen;
• •die Herausgabe bestimmter Daten in einem gängigen elektronischen Format verlangen;
• •einer Bearbeitung widersprechen;
• •eine erteilte Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft widerrufen;
• •eine menschliche Überprüfung einer automatisierten Einzelentscheidung verlangen, sofern eine solche ausnahmsweise stattfinden sollte.

Deine Rechte können eingeschränkt oder aufgeschoben werden, wenn gesetzliche Pflichten, überwiegende Interessen Dritter oder eigene überwiegende Interessen entgegenstehen. Zur Verhinderung unberechtigter Auskünfte können wir einen geeigneten Identitätsnachweis verlangen. Betrifft dein Begehren Gast- oder Buchungsdaten, ist grundsätzlich dein Vermieter zuständig; Clavanza unterstützt ihn bei der Bearbeitung.

18. Beschwerden

Bei Fragen oder Beschwerden kannst du dich zunächst an ai-zone.ch - Sutter wenden. Daneben kannst du dich an den Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten wenden.

19. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, wenn sich Bearbeitungen, technische Systeme, Dienstleister oder gesetzliche Anforderungen ändern. Die aktuelle Fassung wird auf der Plattform veröffentlicht. Wesentliche Änderungen, die dich als registrierten Vermieter unmittelbar betreffen, teilen wir dir in geeigneter Weise mit.