Allgemeine Geschäftsbedingungen für Vermieter

1. Geltungsbereich und Vertragsparteien

Diese AGB gelten ab ihrer ausdrücklichen Annahme im Rahmen deiner Registrierung oder einer späteren Vertragsänderung. Abweichende Bedingungen gelten nur, wenn Clavanza ihnen ausdrücklich in Textform zugestimmt hat.

Diese AGB richten sich an dich, wenn du als natürliche oder juristische Person Unterkünfte anbietest, unabhängig davon, ob dies selbständig, gewerblich, privat oder nur gelegentlich erfolgt. Du bestätigst, dass du zum Abschluss dieses Vertrags und zur Vermietung der von dir eingestellten Unterkünfte berechtigt bist. Soweit du als Konsumentin oder Konsument handelst, bleiben zwingende gesetzliche Schutzvorschriften vorbehalten.

2. Begriffe und Vertragsstruktur

„Plattform“ bezeichnet die von Clavanza bereitgestellte technische Infrastruktur einschliesslich der öffentlichen Website, der individuellen Unterkunftsseiten, des Verwaltungsbereichs, der Buchungsfunktionen, der Zahlungsanbindung und der damit verbundenen Kommunikationsfunktionen.

„Gast“ bezeichnet eine Person, die über Clavanza eine Anfrage stellt oder eine Buchung vornimmt.

„Beherbergungsvertrag“ bezeichnet den Vertrag über die zeitweise Überlassung deiner Unterkunft und die damit verbundenen Leistungen; er kommt ausschliesslich zwischen dir und deinem Gast zustande.

„Buchung“ bezeichnet einen über die Plattform zustande gekommenen Beherbergungsvertrag. Eine blosse Anfrage ist noch keine Buchung.

„Inhalte“ sind insbesondere Texte, Bilder, Ausstattungsangaben, Preise, Verfügbarkeiten, Hausregeln und Stornierungsbedingungen.

3. Gegenstand und Umfang der Plattformleistungen

Clavanza stellt dir eine technische Lösung zur Verfügung, mit der du Unterkünfte darstellen, Verfügbarkeiten und Preise verwalten, Anfragen und Buchungen entgegennehmen, mit Gästen kommunizieren und Zahlungen über Stripe abwickeln kannst. Je nach vereinbartem Leistungsumfang erhältst du eine Unterkunftswebsite unter einer Subdomain oder einer eigenen Domain sowie Zugang zu einem Verwaltungsbereich.

Clavanza schuldet die Bereitstellung der vereinbarten technischen Funktionen, nicht aber einen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg, eine bestimmte Zahl von Anfragen oder Buchungen, eine bestimmte Auslastung oder eine bestimmte Platzierung in Suchergebnissen. Clavanza darf die Plattform technisch weiterentwickeln sowie Funktionen anpassen oder ersetzen, sofern der wesentliche Vertragszweck dadurch nicht beeinträchtigt wird. Wesentliche Einschränkungen werden dir vorgängig mitgeteilt.

4. Rolle von Clavanza und Vertragsverhältnis mit Gästen

Clavanza ist Anbieterin der technischen Plattform. Der Beherbergungsvertrag wird ausschliesslich zwischen dir und deinem Gast abgeschlossen. Clavanza wird nicht Vertragspartei und handelt weder im eigenen Namen noch als Eigentümerin, Vermieterin, Verwalterin oder Reiseveranstalterin.

Du bestimmst insbesondere Unterkunftspreise, Verfügbarkeiten, Stornierungsbedingungen, Hausregeln und sonstige Bedingungen des Aufenthalts. Du bist gegenüber deinem Gast für die vertragsgemässe Bereitstellung der Unterkunft, die Richtigkeit deines Angebots, die Einhaltung gesetzlicher Pflichten sowie die Bearbeitung von Leistungsstörungen, Beschwerden, Minderungs-, Schadenersatz- und Rückerstattungsansprüchen verantwortlich.

Clavanza stellt die technische Buchungs- und Zahlungsinfrastruktur bereit. Soweit Clavanza Erklärungen oder Zahlungen technisch übermittelt, erfolgt dies für deine Rechnung und begründet keine eigene Verpflichtung aus dem Beherbergungsvertrag.

Massgebend bleibt der tatsächliche Marktauftritt. Du darfst Clavanza gegenüber Gästen nicht als Eigentümerin, Vermieterin oder Erbringerin der Beherbergungsleistung darstellen.

5. Registrierung und Vermieterkonto

Du machst bei der Registrierung vollständige und zutreffende Angaben und hältst sie während der Vertragsdauer aktuell. Änderungen deiner Identität, Rechtsform, Anschrift, Kontaktangaben, Vertretungsbefugnisse, Steuerpflicht oder Zahlungsdaten führst du unverzüglich nach. Zugangsdaten behandelst du vertraulich. Du darfst Dritten nur Zugriff gewähren, soweit dies betrieblich erforderlich ist und du sicherstellst, dass sie diese AGB und die gesetzlichen Vorgaben einhalten.

Du bist für Handlungen über dein Konto verantwortlich, soweit du sie veranlasst, ermöglicht oder durch eine Verletzung angemessener Sorgfaltspflichten begünstigt hast. Einen vermuteten unbefugten Zugriff meldest du Clavanza unverzüglich. Clavanza darf deine Registrierung von einer Identitäts-, Berechtigungs- oder Plausibilitätsprüfung abhängig machen und geeignete Nachweise verlangen.

6. Deine Pflichten

Du gewährleistest insbesondere, dass:

• •du zur Vermietung und zur Veröffentlichung deiner Unterkunft berechtigt bist;
• •alle erforderlichen Bewilligungen, Registrierungen und Zustimmungen vorliegen;
• •deine veröffentlichten Angaben vollständig, richtig, aktuell und nicht irreführend sind;
• •du Preise, obligatorische Zuschläge, Steuern, Kurtaxen und sonstige Kosten transparent ausweist;
• •du Verfügbarkeiten laufend aktualisierst und Doppelbuchungen vermeidest;
• •deine Unterkunft den veröffentlichten Angaben und gesetzlichen Sicherheitsanforderungen entspricht;
• •du die für Gäste bestimmten Rechtstexte und Pflichtinformationen vollständig, aktuell und auf dich sowie deine konkrete Unterkunft anpasst;
• •du Rechte Dritter, namentlich Urheber-, Marken-, Persönlichkeits- und Datenschutzrechte, wahrst;
• •du Anfragen, Buchungen, Stornierungen und Beschwerden innert angemessener Frist bearbeitest;
• •du Steuern, Abgaben, Kurtaxen und sonstige öffentlich-rechtliche Pflichten ordnungsgemäss erfüllst;
• •du ein eigenes Stripe-Konto führst und sämtliche gegenüber Stripe gemachten Angaben wahrheitsgemäss und aktuell hältst.

Von Clavanza bereitgestellte Mustertexte sind eine Arbeitshilfe. Du bleibst für deren Vervollständigung, Anpassung an dein Angebot und korrekte Veröffentlichung verantwortlich.

7. Inhalte und Nutzungsrechte

Die Rechte an deinen Inhalten verbleiben bei dir oder dem jeweiligen Rechtsinhaber. Du räumst Clavanza für die Vertragsdauer ein nicht ausschliessliches, räumlich unbeschränktes und unentgeltliches Recht ein, die Inhalte zu speichern, technisch zu bearbeiten, zu vervielfältigen, öffentlich zugänglich zu machen, darzustellen und in erforderliche Formate zu überführen. Das umfasst die Darstellung im Unterkunftskatalog, in Suchergebnissen, Buchungsbestätigungen und unmittelbar unterkunftsbezogenen Kommunikationsmitteln.

Du sicherst zu, über alle erforderlichen Rechte und Zustimmungen zu verfügen. Du stellst keine rechtswidrigen, irreführenden, diskriminierenden, beleidigenden oder Rechte Dritter verletzenden Inhalte ein. Clavanza darf offensichtlich rechtswidrige Inhalte sofort sperren oder entfernen; in anderen Fällen erhältst du grundsätzlich Gelegenheit zur Stellungnahme und Korrektur.

8. Buchungen und Umgehungsverbot

Anfragen und Buchungen, die über dein auf Clavanza veröffentlichtes Inserat angebahnt werden, wickelst du über die Plattform ab. Du forderst Gäste nicht dazu auf, eine solche Buchung ausserhalb der Plattform abzuschliessen oder zu bezahlen, um die Provision zu umgehen. Gesetzlich erforderliche Kontaktangaben und die für den Aufenthalt notwendige direkte Kommunikation bleiben zulässig.

Kommt ausserhalb der Plattform eine Vermietung mit einem Gast zustande, der über Clavanza auf dich oder deine Unterkunft aufmerksam geworden ist, bleibt die vereinbarte Provision geschuldet. Clavanza kann geeignete Nachweise verlangen. Eine Provision wird nur erhoben, wenn der erforderliche Zusammenhang zwischen Plattformkontakt und Buchung nachvollziehbar dargelegt werden kann.

9. Preise, Provision und Steuern

Für jede über die Plattform abgewickelte Buchung schuldest du die bei Abschluss der jeweiligen Buchung im Verwaltungsbereich ausgewiesene Provision. Sie wird grundsätzlich unmittelbar von der über Stripe abgewickelten Zahlung abgezogen. Ist dies technisch nicht möglich, darf Clavanza sie mit fälligen Auszahlungsansprüchen verrechnen oder gesondert in Rechnung stellen.

Gilt für eine deiner Unterkünfte ein befristeter Vorzugssatz, etwa ein Early-Bird-Preis, wird er im Verwaltungsbereich mit seinem Enddatum ausgewiesen. Massgebend ist der Abschluss der Buchung: Für Buchungen bis und mit dem Enddatum gilt der Vorzugssatz, für spätere Buchungen die dann ausgewiesene Standardprovision. Dieser Wechsel ist keine Änderung dieser Bedingungen.

Die für eine reguläre Zahlung oder Rückerstattung über Stripe anfallenden Transaktionsgebühren, einschliesslich Karten- und gegebenenfalls TWINT-Gebühren sowie von Stripe bei einer regulären Rückerstattung nicht zurückerstatteter Transaktionsgebühren, trägt Clavanza. Für dich bleibt es, vorbehaltlich der ausdrücklich geregelten Kosten für Zahlungsanfechtungen, Negativsalden und zusätzlichen nachgewiesenen Bearbeitungsaufwand, bei der im Verwaltungsbereich ausgewiesenen Provision. Ein zusätzlicher Abzug gewöhnlicher Zahlungsabwicklungsgebühren von deiner Auszahlung erfolgt nicht.

Die Provision versteht sich zuzüglich gesetzlich geschuldeter Mehrwertsteuer. Solange ai-zone.ch - Sutter nicht mehrwertsteuerpflichtig ist, wird keine Mehrwertsteuer erhoben. Tritt eine Mehrwertsteuerpflicht ein, wird die gesetzlich geschuldete Mehrwertsteuer auf Provisionen für Leistungen erhoben, die ab diesem Zeitpunkt erbracht werden. Über den Zeitpunkt und die Änderung wirst du vorgängig informiert. Massgebend ist der Provisionssatz bei Abschluss der jeweiligen Buchung; Änderungen gelten nur für künftige Buchungen.

10. Zahlungsabwicklung und Auszahlungen

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Stripe beziehungsweise die konkret eingesetzte Stripe-Connect-Konfiguration. Du bist Merchant of Record und Zahlungsempfänger, soweit dies der tatsächlichen technischen und vertraglichen Konfiguration entspricht. Zahlungsdaten werden unmittelbar durch Stripe bearbeitet; Clavanza erhält keinen Zugriff auf vollständige Karten- oder Bankverbindungsdaten.

Du nimmst zur Kenntnis, dass Stripe eigene Nutzungsbedingungen, Prüfpflichten, Sicherheitsmassnahmen, Rückbehalte und Auszahlungsfristen vorsehen kann. Clavanza haftet nicht für Entscheidungen von Stripe, soweit diese nicht durch eine eigene schuldhafte Pflichtverletzung von Clavanza verursacht wurden.

Der Übernachtungsanteil abzüglich Provision kann ausbezahlt werden, sobald nach deinen Stornierungsbedingungen keine Erstattung mehr geschuldet ist. Bis zur Anreise erstattungsfähige Beträge können bis zum Anreisetag zurückbehalten werden. Dieser technische Aufschub begründet keinen Anspruch von Clavanza an deinem Vermögen; einen Anspruch auf frühere Auszahlung hast du nicht.

Liegt die Anreise bei der Zahlung mehr als 80 Tage entfernt, wird bei der Buchung nur eine Anzahlung in der von dir festgelegten Höhe eingezogen und der Rest 80 Tage vor der Anreise. Weil Stripe Guthaben nur befristet zurückhält, wird jede Zahlung spätestens 85 Tage nach ihrem Eingang ausbezahlt, auch wenn sie dann noch erstattungsfähig ist. Wird danach eine Erstattung fällig, geht sie zulasten deines Stripe-Guthabens; reicht dieses nicht aus, kann Stripe den Fehlbetrag deinem Bankkonto belasten.

11. Stornierungen und Rückerstattungen

Für Stornierungen gelten die Bedingungen, die bei Vertragsschluss für die konkrete Buchung angezeigt und bestätigt wurden. Erstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Du stellst sicher, dass über dein Stripe-Konto ausreichende Mittel verfügbar sind.

Sagst du eine bestätigte Buchung ab, ist deinem Gast der geschuldete Betrag vollständig zurückzuerstatten. Die Provision bleibt geschuldet, soweit du die Absage zu vertreten hast. Gesetzliche oder vertragliche Ansprüche deines Gasts bleiben vorbehalten.

12. Zahlungsanfechtungen und Chargebacks

Du wirkst bei der Bearbeitung von Zahlungsanfechtungen unverzüglich mit und stellst die erforderlichen Nachweise, insbesondere Buchungsbestätigung, Kommunikation, Stornierungsbedingungen und Leistungsnachweise, fristgerecht zur Verfügung. Stripe-Gebühren für Zahlungsanfechtungen trägst du nur, soweit Stripe diese wegen deiner Buchung tatsächlich belastet und die Belastung nicht durch Clavanza verursacht wurde. Clavanza legt dir auf Verlangen einen geeigneten Stripe-Nachweis vor.

Eine kostenpflichtige automatische Stellungnahme durch Stripe wird nur ausgelöst, wenn du diese Option im Einzelfall gewählt oder bei der Einrichtung deines Kontos einer klar bezeichneten Standardoption ausdrücklich zugestimmt hast. Eigene Bearbeitungspauschalen erhebt Clavanza nur, wenn ein zusätzlicher, nachgewiesener und angemessener Aufwand entstanden ist und du hierüber vorgängig oder unverzüglich nach Entstehung des Aufwands informiert wurdest.

13. Negativsalden, Ersatzansprüche und Verrechnung

Muss Clavanza wegen deiner Buchung einen von Stripe nachgewiesenen Betrag endgültig bezahlen, ersetzt du diesen Betrag, soweit die Belastung nicht durch Clavanza verursacht wurde. Clavanza teilt dir Grund und Höhe mit und legt dir auf Verlangen die verfügbaren Nachweise vor.

Eine Verrechnung wird dir mindestens zehn Tage im Voraus per E-Mail angekündigt. Verrechnet werden ausschliesslich fällige Gegenforderungen mit fälligen Auszahlungsansprüchen. Der gesetzliche Verzugszins von 5 % pro Jahr ist erst ab Eintritt des Verzugs geschuldet. Eine Bearbeitungspauschale wird nur für konkreten, nachgewiesenen und angemessenen Mehraufwand erhoben.

14. Einsatz künstlicher Intelligenz

Clavanza kann Sprach- und Bildmodelle für Übersetzungsvorschläge, Bildbeschreibungen, Hinweise zur Qualität oder Regelkonformität von Inseraten sowie zur Analyse eigener technischer Betriebsprotokolle einsetzen. Vorschläge zu deinen Inhalten werden nur auf deine Veranlassung erzeugt und erst durch deine Freigabe oder Speicherung veröffentlicht. Du bleibst für die sachliche und rechtliche Richtigkeit verantwortlich.

Automatisierte Prüfungen erzeugen ausschliesslich Hinweise und führen nicht ohne menschliche Prüfung zu einer Sperrung, Entfernung, Vertragsmassnahme, Preis- oder Zahlungsentscheidung. Gäste-, Zahlungs-, Konto-, Kontakt-, Vertrags- oder Geheimnisdaten dürfen nicht in Eingaben an Modellanbieter übermittelt werden. Clavanza setzt für die Verarbeitung von Inhalten ausschliesslich einen geschäftlichen API- oder Unternehmenskonto-Zugang ein, dessen vertragliche Bedingungen die Nutzung der übermittelten Inhalte zum Training allgemeiner Modelle ausschliessen. Pseudonymisierte Betriebsprotokolle werden nur übermittelt, wenn Datenfluss, Garantien, Löschfristen und Auslandtransfer dokumentiert sind. Eine materielle Erweiterung der Daten, Zwecke oder Empfänger bedarf deiner ausdrücklichen Zustimmung.

15. Datenschutz und Auftragsbearbeitung

Du und Clavanza halten die anwendbaren Datenschutzvorschriften ein. Clavanza bearbeitet Daten von Vermieterkonten, Plattformprovisionen, Sicherheitsmassnahmen, Missbrauchsverhinderung, Support und eigenen Betriebsprotokollen in eigener Verantwortlichkeit. Soweit Clavanza Gastdaten für Anfrage, Buchung, Kommunikation, Zahlungsanbindung oder Aufenthalt nach deinen Weisungen bearbeitet, handelt Clavanza als Auftragsbearbeiterin.

Clavanza bearbeitet solche Daten ausschliesslich für die vereinbarten Zwecke und nach deinen dokumentierten Weisungen, wahrt die Vertraulichkeit, trifft angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmassnahmen, meldet dir Datenschutzverletzungen unverzüglich und unterstützt dich bei Auskunft, Berichtigung, Löschung, Herausgabe und der Erfüllung weiterer gesetzlicher Pflichten.

Clavanza darf Unterauftragsbearbeiter einsetzen, soweit diese datenschutzrechtlich angemessen verpflichtet sind. Die jeweils aktuelle Liste der Unterauftragsbearbeiter wird dir vor Vertragsschluss zugänglich gemacht; Änderungen werden dir vorgängig mitgeteilt. Du genehmigst die mitgeteilten Unterauftragsbearbeiter, sofern du nicht aus berechtigten datenschutzrechtlichen Gründen innert 30 Tagen widersprichst.

Nach Vertragsende werden die im Auftrag bearbeiteten Daten nach deiner Wahl zurückgegeben oder gelöscht, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder überwiegenden Rechtsdurchsetzungsinteressen entgegenstehen. Clavanza stellt dir die zur Kontrolle der Einhaltung erforderlichen Informationen zur Verfügung.

16. Verfügbarkeit, Wartung und höhere Gewalt

Clavanza bemüht sich um eine möglichst hohe Verfügbarkeit, schuldet jedoch keine unterbrechungsfreie oder fehlerfreie Nutzung. Vorübergehende Einschränkungen können sich insbesondere aus Wartungsarbeiten, Sicherheitsmassnahmen, technischen Störungen, Ausfällen von Telekommunikations- oder Zahlungsdiensten sowie Ereignissen höherer Gewalt ergeben. Planbare Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit so durchgeführt, dass deine Nutzung möglichst wenig beeinträchtigt wird.

17. Gewährleistung und Haftung

Clavanza haftet nicht für die Erfüllung deines Beherbergungsvertrags, die Beschaffenheit oder Verfügbarkeit deiner Unterkunft, die Richtigkeit deiner Inhalte oder das Verhalten deiner Gäste.

Für eigene Vertragsverletzungen haftet Clavanza nach den gesetzlichen Bestimmungen. Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit sowie für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust und Ansprüche Dritter ausgeschlossen. Die Haftung für rechtswidrige Absicht, grobe Fahrlässigkeit, Personenschäden und zwingende Haftungstatbestände bleibt vorbehalten. Für unabhängige Dritte haftet Clavanza nur bei eigener schuldhafter Pflichtverletzung.

18. Freistellung

Du hältst Clavanza von berechtigten Ansprüchen Dritter frei, die auf deiner rechtswidrigen oder vertragswidrigen Plattformnutzung, unrichtigen oder rechtsverletzenden Inhalten, einer Verletzung des Beherbergungsvertrags oder der Missachtung deiner gesetzlichen Pflichten beruhen. Die Freistellung umfasst angemessene Rechtsverteidigungskosten. Clavanza informiert dich unverzüglich und gibt dir Gelegenheit zur Mitwirkung. Keine Freistellung besteht, soweit Clavanza den Anspruch selbst verursacht oder mitverursacht hat.

19. Änderungen der Leistungen und Bedingungen

Unwesentliche Änderungen dieser AGB oder der Plattformleistungen darf Clavanza mit einer Vorankündigung von mindestens 30 Tagen per E-Mail vornehmen.

Wesentliche Änderungen, insbesondere zu Provisionen, Haftung, Auszahlungslogik, Verrechnung, Datenbearbeitung oder KI-Einsatz, bedürfen deiner ausdrücklichen Zustimmung. Bereits bestätigte Buchungen werden nach der im Zeitpunkt ihres Abschlusses geltenden Fassung behandelt.

Erteilst du die erforderliche Zustimmung nicht, können beide Seiten den Vertrag unter Wahrung der Interessen bereits gebuchter Gäste ordentlich kündigen.

20. Laufzeit, Kündigung und Sperrung

Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit. Beide Seiten können ihn auf das Ende eines Monats kündigen. Bereits bestätigte Buchungen bleiben grundsätzlich unberührt und sind ordnungsgemäss zu erfüllen und abzurechnen.

Clavanza kann dein Inserat oder Konto vorübergehend sperren, wenn konkrete Anhaltspunkte für rechtswidrige Inhalte, Sicherheitsrisiken, Missbrauch, erhebliche Zahlungsprobleme oder schwerwiegende Vertragsverletzungen bestehen. Du wirst vorgängig angehört, soweit nicht eine sofortige Massnahme zum Schutz von Gästen, Dritten oder der Plattform erforderlich ist.

Eine fristlose Kündigung bleibt bei schwerwiegenden Vertragsverletzungen vorbehalten.

Vor Vertragsende kannst du deine Inhalte und die dir zustehenden Daten in einem verfügbaren gängigen Format exportieren.

21. Mitteilungen

Vertragsrelevante Mitteilungen können an die in deinem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse erfolgen. Du hältst sie aktuell und rufst sie regelmässig ab. Mitteilungen gelten als zugegangen, sobald sie im gewöhnlichen Geschäftsverkehr abrufbar sind, sofern kein anderer Zugang nachgewiesen wird.

22. Schlussbestimmungen

Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag dürfen nur mit vorgängiger Zustimmung der anderen Seite übertragen werden. Clavanza darf den Vertrag im Rahmen einer Übertragung des Plattformbetriebs auf einen Rechtsnachfolger übertragen, sofern dir dadurch keine wesentliche Verschlechterung entsteht.

Sollte eine Bestimmung ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen unberührt. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine zulässige Regelung ersetzt, die ihrem wirtschaftlichen Zweck möglichst nahekommt. Unterlässt eine Seite die Durchsetzung eines Rechts, liegt darin kein Verzicht.

23. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt schweizerisches Recht unter Ausschluss des Kollisionsrechts. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Bern, soweit kein zwingender gesetzlicher Gerichtsstand entgegensteht. Handelst du als Konsumentin oder Konsument, bleiben zwingende Gerichtsstände und zwingendes Recht an deinem Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt vorbehalten.