Informativa sulla privacy

1. Titolare del trattamento

ai-zone.ch - Sutter, Bühlplatz 3, 3012 Bern, Schweiz · E-mail: · IDI: CHE-193.917.978. Puoi indirizzare le richieste in materia di protezione dei dati a questo indirizzo e-mail.

2. Ripartizione dei ruoli tra Clavanza e locatori

Clavanza è titolare del trattamento in particolare per i dati degli account dei locatori, delle commissioni della piattaforma, delle proprie misure di sicurezza, della prevenzione degli abusi, delle richieste di supporto, delle iscrizioni al calcolatore delle commissioni e dei propri registri operativi.

Dei tuoi dati di ospite e di prenotazione è di norma titolare il locatore presso cui presenti la richiesta o prenoti. Nella misura in cui Clavanza tratta tali dati per richiesta, prenotazione, comunicazione, pagamento e soggiorno secondo le istruzioni del locatore, Clavanza agisce quale responsabile del trattamento. Nella misura in cui Clavanza tratta dati per la propria sicurezza, per obblighi legali, per il conteggio delle commissioni o per l'applicazione della legge, ciò avviene sotto la propria responsabilità.

3. Categorie di dati personali trattati

A seconda del tuo utilizzo trattiamo in particolare:

• •dati anagrafici e di contatto, segnatamente nome, indirizzo, indirizzo e-mail e numero di telefono;
• •dati dell'account e di registrazione, segnatamente account utente, hash della password, ruoli, autorizzazioni e prove del consenso;
• •dati contrattuali e di transazione, segnatamente riferimenti di prenotazione, periodo del viaggio, numero di ospiti, alloggio, prezzi, importi delle commissioni, stato del pagamento, annullamenti e rimborsi;
• •dati di comunicazione provenienti da richieste, casi di supporto e messaggi di sistema;
• •dati degli annunci, segnatamente indicazioni sull'alloggio, testi, immagini, prezzi, disponibilità e regolamento della casa;
• •dati tecnici, segnatamente indirizzo IP, informazioni su dispositivo e browser, momento dell'accesso, contenuti richiamati, registri di errore e di sicurezza;
• •dati di consenso e di preferenza, segnatamente impostazioni dei cookie e iscrizioni alla newsletter o al calcolatore delle commissioni;
• •dati inseriti nel calcolatore delle commissioni, segnatamente prezzo per notte, durata del soggiorno, forfait di pulizia, numero di prenotazioni ipotizzato e canali di confronto selezionati;
• •contenuti e segnalazioni trasmessi volontariamente.

I dati completi delle carte e delle coordinate bancarie vengono trattati direttamente da Stripe e non arrivano sui server di Clavanza.

4. Provenienza dei tuoi dati

Riceviamo dati direttamente da te, dai locatori nell'ambito della gestione degli alloggi, dal tuo utilizzo della piattaforma e dai registri tecnici generati in tale contesto, da Stripe e da altri fornitori di servizi, nella misura in cui ciò sia necessario per lo stato del pagamento, la verifica dell'identità, la sicurezza o la correzione di errori, nonché da registri accessibili al pubblico, nella misura in cui ciò sia necessario e ammissibile per verifiche dell'identità, dell'autorizzazione o degli abusi.

5. Finalità del trattamento

Trattiamo i tuoi dati personali in particolare per le seguenti finalità:

• •messa a disposizione, gestione e sviluppo della piattaforma;
• •registrazione, autenticazione e amministrazione del tuo account di locatore;
• •presentazione e gestione di annunci;
• •gestione tecnica di richieste, prenotazioni, pagamenti, annullamenti e rimborsi;
• •comunicazione con locatori, ospiti e interessati;
• •conteggio delle commissioni, contabilità e adempimento degli obblighi legali di conservazione;
• •garanzia della sicurezza informatica, prevenzione degli abusi e analisi degli errori;
• •trattamento di richieste di supporto e di pretese giuridiche;
• •misurazione del pubblico e miglioramento del sito web, nella misura in cui sussista il tuo consenso necessario;
• •invio della newsletter per gli host, se ti sei iscritto;
• •gestione delle nostre pagine su Facebook e Instagram e pubblicità per Clavanza e per gli alloggi su Clavanza;
• •traduzione e supporto tecnico per i contenuti degli annunci;
• •adempimento di obblighi legali e di obblighi verso le autorità.

6. Basi del trattamento

Nella misura in cui sia necessaria una base particolare, fondiamo il trattamento sulle trattative precontrattuali e sull'esecuzione di contratti, su obblighi legali, sul tuo consenso nonché su interessi preponderanti privati o pubblici, in particolare a una gestione sicura ed economica della piattaforma, alla prevenzione degli abusi e all'applicazione della legge. Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro.

7. Destinatari e fornitori di servizi

Comunichiamo i tuoi dati personali soltanto nella misura in cui ciò sia necessario per le finalità descritte, prescritto dalla legge o da te consentito.

Tra i destinatari e i fornitori di servizi impiegati rientrano in particolare:

• •Infomaniak Network SA, Svizzera, per hosting e copie di sicurezza;
• •Stripe, a seconda della concreta configurazione di pagamento e Connect in Svizzera, nello Spazio economico europeo e/o negli USA, per la gestione dei pagamenti, la verifica dell'identità, la prevenzione delle frodi e servizi Stripe facoltativi come «Link»;
• •Resend, USA, per l'invio di e-mail transazionali e informative;
• •Google, in particolare Google Analytics 4 e Google Maps Platform, USA, per la misurazione del pubblico esclusivamente dopo il tuo consenso ovvero per la mappa nel catalogo e la mappa della posizione sulle pagine degli alloggi soltanto dopo la tua attivazione espressa; al caricamento di una mappa Google riceve il tuo indirizzo IP, indicazioni tecniche sul tuo browser e la sezione di mappa visualizzata;
• •Anthropic, USA, esclusivamente tramite un accesso API aziendale o un account enterprise per funzioni di traduzione e di contenuto espressamente avviate, per la traduzione automatica delle recensioni pubblicate nonché, soltanto dopo approvazione documentata, per determinate finalità di analisi tecnica pseudonimizzata;
• •Have I Been Pwned per la verifica, con un uso minimo di dati, delle nuove password rispetto a fughe di dati note;
• •Meta Platforms Ireland Limited, Irlanda, per le nostre pagine e la nostra pubblicità su Facebook e Instagram (cifra 13);
• •Zernio Software SL, Spagna, per la creazione e la gestione dei nostri annunci pubblicitari su Facebook e Instagram (cifra 13);
• •autorità, tribunali e consulenti legali, nella misura in cui ciò sia richiesto dalla legge o necessario per l'applicazione della legge.

I fornitori di servizi vengono classificati in base al loro ruolo effettivo come responsabili del trattamento, titolari autonomi del trattamento o contitolari del trattamento. La semplice designazione come fornitore di servizi non implica necessariamente un rapporto basato su istruzioni.

8. Gestione dei pagamenti e Stripe Link

I pagamenti vengono gestiti tramite Stripe. In tale ambito vengono trasmessi in particolare riferimento di prenotazione, importo, valuta, indirizzo e-mail, stato del pagamento e altre indicazioni necessarie. I dati completi delle carte e bancari vengono raccolti direttamente da Stripe.

Stripe può offrirti la funzione «Link», con la quale puoi memorizzare e riutilizzare dati di pagamento e di contatto in un tuo account Stripe. Di questa funzione facoltativa trasversale agli account è titolare del trattamento Stripe, secondo le proprie informazioni sulla protezione dei dati. Clavanza non decide sulla memorizzazione nel tuo account Stripe Link e non ottiene accesso alle informazioni di pagamento complete ivi memorizzate.

9. Intelligenza artificiale e verifiche automatizzate

Per determinate funzioni possono essere impiegati modelli linguistici o di immagini. I testi degli annunci, i testi liberi delle informazioni per l'arrivo e le immagini vengono trasmessi soltanto se tu, quale locatore, avvii la funzione o utilizzi una funzione della piattaforma chiaramente designata. Le recensioni pubblicate degli ospiti vengono tradotte automaticamente nelle lingue del rispettivo sito web; vengono trasmessi soltanto il testo della recensione e la risposta del locatore, senza nomi, dati di prenotazione o valutazioni, e l'originale resta consultabile accanto alla traduzione. Oltre a ciò, i dati relativi a ospiti, pagamenti, account, contatti, contratti e i dati confidenziali non vengono trasmessi ai fornitori di modelli. Clavanza utilizza a tale scopo esclusivamente un accesso API aziendale o un account enterprise, le cui condizioni contrattuali escludono l'utilizzo dei contenuti trasmessi per l'addestramento di modelli generali.

Le verifiche automatizzate possono generare segnalazioni di violazioni, problemi di qualità o schemi di abuso. Senza una verifica umana non comportano un blocco, una rimozione, una misura contrattuale, una decisione sui prezzi o sui pagamenti. Non hanno luogo decisioni individuali esclusivamente automatizzate che producano per te effetti giuridici rilevanti.

10. Comunicazione all'estero

Possono avere luogo le seguenti comunicazioni all'estero: Stripe, a seconda della società impiegata e della configurazione Connect, verso lo Spazio economico europeo e/o gli USA; Resend verso gli USA; Google, in caso di servizi Google attivati, verso gli USA; Anthropic, in caso di funzioni di contenuto attivate, di traduzione delle recensioni pubblicate o di analisi tecnica approvata, verso gli USA. Per le nostre pagine e i nostri annunci pubblicitari su Facebook e Instagram, Meta tratta dati in Irlanda e negli Stati Uniti, Zernio in Spagna, nel Regno Unito e, per i log, negli Stati Uniti. Infomaniak tratta i dati a ciò destinati in Svizzera.

In caso di comunicazioni verso gli USA, Clavanza garantisce, prima dell'attivazione del rispettivo flusso di dati, che la trasmissione concreta sia legalmente ammissibile. Se un destinatario è certificato per il trattamento in questione ai sensi dello Swiss-U.S. Data Privacy Framework, può essere utilizzata questa base; in caso contrario vengono convenute clausole standard di protezione dei dati riconosciute e le misure di protezione supplementari necessarie. Per Anthropic vengono inoltre documentati categorie di dati, finalità, sub-responsabili del trattamento, termini di cancellazione e la regola contrattuale No-Training. I dati pseudonimizzati restano dati personali finché un'attribuzione è possibile con uno sforzo ragionevole.

11. Cookie e analisi

Utilizziamo cookie tecnicamente necessari per l'accesso, la sicurezza, la gestione delle sessioni e la memorizzazione della tua scelta sui cookie. I cookie di analisi facoltativi e Google Analytics 4 vengono caricati soltanto dopo il tuo consenso espresso. Puoi revocare o prestare nuovamente il tuo consenso in qualsiasi momento tramite il link «Impostazioni dei cookie», raggiungibile da ogni pagina. I link di pagamento personali, i portali per gli ospiti e le pagine sensibili comparabili non caricano di norma script di analisi. Ulteriori dettagli si trovano nell'informativa sui cookie.

12. Calcolatore delle commissioni e newsletter per gli host

Puoi utilizzare il calcolatore delle commissioni senza registrazione e senza indicare un indirizzo e-mail. Se con «Segnala un dato» segnali un'indicazione che ritieni errata, trattiamo la tua segnalazione e, se lo indichi, il tuo indirizzo e-mail per verificare la segnalazione e poterti rispondere.

Ricevi la newsletter per gli host solo se ti sei iscritto: al momento della registrazione, in «Il mio account» o tramite un campo di iscrizione sul nostro sito. A tal fine trattiamo il tuo indirizzo e-mail, la tua lingua nonché il momento e l'origine del tuo consenso. Un'iscrizione senza account utente viene verificata tramite un link di conferma; senza conferma non avviene alcun invio. La newsletter viene inviata tramite il nostro fornitore Resend. I link recano un contrassegno che consente alla misurazione della portata, se vi hai acconsentito, di riconoscere che una visita proviene dalla newsletter.

Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento, tramite il link presente in ogni e-mail della newsletter o in «Il mio account». Se un'e-mail della newsletter non può essere recapitata in modo permanente o se la segnali come spam, interrompiamo di nostra iniziativa gli invii a questo indirizzo. Conserviamo le indicazioni relative al consenso e alla revoca come prova, nella misura in cui ciò sia necessario per tutelare i nostri diritti.

13. Facebook e Instagram

Clavanza ha una pagina su Facebook (facebook.com/clavanza.ch) e un profilo su Instagram (instagram.com/clavanza.ch). Per le persone in Svizzera e nello Spazio economico europeo, entrambi i servizi sono forniti da Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, Irlanda. Quando visiti queste pagine, ci segui o reagisci a un post, Meta tratta i tuoi dati secondo le proprie disposizioni sulla protezione dei dati e sotto la propria responsabilità, anche negli Stati Uniti. Non abbiamo alcuna influenza su questo.

Meta ci mette a disposizione statistiche su queste pagine, ad esempio quante persone le hanno visitate o hanno visto un post (Insights della pagina). Le riceviamo solo in forma aggregata e non possiamo attribuirle a una singola persona. Per il trattamento da cui risultano queste statistiche siamo contitolari insieme a Meta. In un accordo con i gestori delle pagine, Meta si è assunta la responsabilità principale di questo trattamento, anche per l'esercizio dei tuoi diritti. Puoi quindi rivolgerti direttamente a Meta. Se una tale richiesta giunge a noi, la inoltriamo a Meta.

Se ci scrivi un messaggio o un commento tramite Facebook o Instagram, trattiamo il nome lì visualizzato e il contenuto per risponderti. Le informazioni riservate, ad esempio su una prenotazione o un pagamento, è meglio inviarcele per e-mail.

Facciamo pubblicità su Facebook e Instagram per Clavanza e per gli alloggi su Clavanza. A tal fine trasmettiamo a Meta gli annunci pubblicitari con testo e immagine, nonché area di destinazione, lingua, budget e durata. Utilizziamo foto e dati di un annuncio solo con il consenso del locatore. Gli annunci pubblicitari vengono creati e gestiti tramite il nostro fornitore di servizi Zernio Software SL, Spagna. Meta decide a chi mostrare un annuncio pubblicitario in base all'area e alla lingua di destinazione e ai dati di cui Meta stessa dispone sui propri utenti. Non trasmettiamo a Meta dati dei visitatori del nostro sito web: sul nostro sito non utilizziamo né il pixel di Meta né altri strumenti di Meta e non carichiamo presso Meta elenchi di clienti o di persone interessate.

Se uno dei nostri annunci pubblicitari o un altro link contrassegnato ti porta sul nostro sito web, l'indirizzo contiene un contrassegno della campagna (parametri UTM). Se poi ti registri come locatore, salviamo questo contrassegno con il tuo account, insieme alla data della registrazione e a quella della prima approvazione. Così vediamo quale pubblicità porta nuovi locatori. A tal fine non utilizziamo alcun cookie. Google Analytics 4 valuta il contrassegno solo se hai acconsentito alla misurazione dell'audience.

Sul nostro sito web Facebook e Instagram sono soltanto collegati tramite link. Non integriamo contenuti, pulsanti o script di Meta. I dati giungono a Meta solo se segui un tale link.

• •Informativa sulla privacy di Meta
• •Informativa sulla privacy di Instagram
• •Accordo sugli Insights della pagina

14. Conservazione e cancellazione

Conserviamo i tuoi dati per il tempo necessario alle rispettive finalità. I giustificativi di prenotazione, fatturazione, pagamento e commissione vengono di norma conservati per dieci anni dalla fine dell'esercizio in questione.

Il tuo account di locatore può, su richiesta, essere dapprima disattivato. La cancellazione o l'anonimizzazione definitiva avviene non appena non vi si oppongono prenotazioni in corso, crediti aperti, obblighi legali di conservazione o interessi preponderanti all'applicazione della legge. I registri del server rilevanti per la sicurezza vengono di norma cancellati dopo 90 giorni, salvo che un incidente di sicurezza, un sospetto di abuso o una pretesa giuridica richiedano una conservazione più lunga. Le copie di sicurezza vengono sovrascritte nel ciclo ordinario; una cancellazione anticipata selettiva da copie di sicurezza immutabili può essere tecnicamente esclusa.

Registriamo le modifiche effettuate nell'area di amministrazione in un registro delle modifiche (chi, quando, che cosa, con il valore precedente e quello nuovo), così come le operazioni che un'IA esegue o propone nel sistema. Il registro serve alla tracciabilità e al chiarimento di discrepanze, è accessibile soltanto alla gestrice della piattaforma e viene conservato per dieci anni. Password, codici di accesso e dati di contatto degli ospiti non vi sono salvati in chiaro.

15. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate contro la perdita nonché contro trattamento, modifica, divulgazione e accesso non autorizzati. Ne fanno parte trasmissione cifrata, limitazioni di accesso, autorizzazioni basate sui ruoli, memorizzazione sicura delle password, registrazione delle operazioni rilevanti per la sicurezza, salvataggi dei dati e protezione da attacchi automatizzati. Non può tuttavia essere garantita una sicurezza assoluta.

16. Violazioni della sicurezza dei dati

Le violazioni della sicurezza dei dati vengono valutate secondo una procedura documentata. Se Clavanza agisce quale responsabile del trattamento, informa senza indugio il locatore titolare del trattamento. Nella misura in cui sussista un obbligo legale di notifica, la notifica all'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza ovvero l'informazione delle persone interessate avviene secondo le disposizioni applicabili.

17. I tuoi diritti

Nell'ambito del diritto applicabile puoi in particolare:

• •chiedere informazioni sui tuoi dati personali trattati;
• •far rettificare dati inesatti o incompleti;
• •chiedere la cancellazione o l'anonimizzazione dei tuoi dati;
• •chiedere la consegna di determinati dati in un formato elettronico corrente;
• •opporti a un trattamento;
• •revocare un consenso prestato con effetto per il futuro;
• •chiedere un riesame umano di una decisione individuale automatizzata, qualora una tale decisione dovesse eccezionalmente avere luogo.

I tuoi diritti possono essere limitati o differiti se vi si oppongono obblighi legali, interessi preponderanti di terzi o nostri interessi preponderanti. Per evitare il rilascio indebito di informazioni possiamo richiedere un'idonea prova dell'identità. Se la tua richiesta riguarda dati di ospiti o di prenotazione, è di norma competente il tuo locatore; Clavanza lo assiste nella sua evasione.

18. Reclami

In caso di domande o reclami puoi rivolgerti dapprima a ai-zone.ch - Sutter. Puoi inoltre rivolgerti all'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza.

19. Modifiche della presente informativa sulla privacy

Possiamo adeguare la presente informativa sulla privacy se cambiano i trattamenti, i sistemi tecnici, i fornitori di servizi o i requisiti legali. La versione attuale viene pubblicata sulla piattaforma. Le modifiche sostanziali che ti riguardano direttamente quale locatore registrato ti vengono comunicate in modo adeguato.