Preguntas frecuentes

Con el anfitrión del alojamiento, no con Clavanza. El contrato de alquiler se celebra entre tú y esa persona; nosotros ponemos el sitio web, la gestión de reservas y la conexión de pago.

Quién es aparece en el aviso legal del sitio web de cada alojamiento - cada alojamiento tiene su propia dirección.

Muchas casas se alquilan por semanas, normalmente de sábado a sábado. Si tus fechas encajan en ese ritmo, puedes reservar y pagar directamente.

Si no, se convierte en una solicitud: el anfitrión comprueba si es posible y después te envía un enlace de pago. La reserva solo es firme con el pago.

El pago se realiza a través de Stripe. Los datos de tu tarjeta se introducen exclusivamente allí - no llegan ni a nuestros servidores ni a los del anfitrión.

Cada anfitrión fija sus propias condiciones de cancelación; figuran en las condiciones generales del alojamiento y se te muestran antes de reservar. Lo habitual es una escala que se endurece a medida que se acerca la llegada.

Puedes cancelar tú mismo con el enlace de tu confirmación de reserva. El reembolso se calcula automáticamente y se devuelve al mismo medio de pago.

Con el enlace del correo de confirmación. Si ya no lo tienes, puedes pedir que se envíe un nuevo enlace de acceso a tu correo en el sitio web del alojamiento, en «Mi reserva».

No. Solicitud, confirmación, pago y cálculo de la cancelación funcionan sin inteligencia artificial - son reglas fijas, y sobre una solicitud decide el propio anfitrión. Tus datos de la reserva, tus mensajes y tus datos de pago no se transmiten a ningún modelo de lenguaje.

Donde usamos IA es en los textos: las descripciones de los alojamientos se traducen con ella a otros idiomas, y las fotos reciben, si el anfitrión lo pide, una descripción para lectores de pantalla. Si escribes una valoración, tras su aprobación se traduce automáticamente a los demás idiomas del sitio. Al modelo de lenguaje solo va su texto, sin tu nombre, tus datos de la reserva ni tus puntuaciones, y tu original sigue disponible junto a la traducción.

Nuestros textos legales también aparecen en varios idiomas y están traducidos en parte automáticamente. Por eso, un texto traducido puede diferir del original en el tono o en un matiz - en caso de duda, prevalece siempre la versión alemana.

No hay cuota fija ni costes de alta. Retenemos una comisión del 9,9 % de cada reserva - es decir, solo cuando realmente has alquilado.

Con el pago a través de Clavanza, la comisión se descuenta directamente del pago; no se te factura nada después. Con el pago en efectivo, nuestro derecho a la comisión nace con la confirmación del pago en efectivo. Se compensa con la siguiente reserva a través de Clavanza o, si durante 3 meses no hay ninguna transacción a través de Clavanza, se factura. Se aplica siempre el porcentaje vigente en el momento de la reserva correspondiente.

Los costes de la gestión de pagos están incluidos: que tu huésped pague con tarjeta, TWINT o Klarna no cambia nada en tu importe - la diferencia la asumimos nosotros.

El IVA no está incluido, se sumaría: hoy no estamos sujetos al IVA y por eso no lo cobramos. Si eso cambiara, se añadirá al tipo legal y te lo comunicaremos antes. El IVA solo se aplicaría a la comisión y, con el tipo actual del 8,1 %, supondría un aumento del 0,8 % (es decir, 10,7 % en lugar del 9,9 %). Si tú mismo estás sujeto al IVA, lo deduces como impuesto soportado.

Cada alojamiento en línea en Clavanza antes del 31.03.2027 paga, para todas sus reservas hasta el 31.12.2027, solo un 7,9 % de comisión en lugar del 9,9 %, también todo incluido. Un alojamiento publicado después de la fecha límite paga la tarifa estándar. Es nuestro agradecimiento a quienes están desde el principio.

Cuenta la fecha de reserva: una reserva recibida hasta el 31.12.2027 se rige por la tarifa Early Bird, aunque la estancia sea posterior.

No tienes que solicitar nada. En cuanto tu anuncio esté aprobado, la tarifa se aplica automáticamente, y tu resumen en el área de gestión indica hasta cuándo. Si más adelante pausas tu anuncio, la conservas.

A partir del 01.01.2028, la tarifa estándar del 9,9 % se aplica a todos.

Por dos motivos. Primero, el dinero de tus huéspedes llega a tu propia cuenta, no a la nuestra - los datos bancarios los registras directamente en Stripe, nosotros nunca los vemos.

Segundo, Stripe verifica tu identidad. Solo después publicamos un anuncio - sin esa comprobación nadie sabría quién está detrás de una oferta, y esa es la forma de fraude más frecuente en las plataformas de reservas.

El importe está en tu propia cuenta de Stripe desde que llega el pago y te pertenece - lo ves allí al instante. Solo se retrasa la transferencia a tu cuenta bancaria, que llega en dos pasos.

La parte del alojamiento, descontada la comisión, la transferimos en cuanto tu propia escala de cancelación ya no prevé ningún reembolso del precio de las noches. Con la escala estándar son 13 días antes de la llegada. La tarifa de limpieza sigue siendo reembolsable hasta el final y llega el día de la llegada.

El motivo no es la desconfianza, sino el plazo: en el negocio de temporada pasan meses entre el pago y la estancia, y hasta entonces pueden producirse cancelaciones o contracargos. Ambos se cargan en tu cuenta de Stripe, porque allí se originó el pago. Si el saldo ya está en tu cuenta bancaria, se produce un saldo negativo - justo lo que evita el escalonamiento.

Si fijas un plazo de cancelación más generoso, el primer paso se retrasa en consecuencia. Así que el momento lo controlas tú, con tus condiciones de cancelación.

Un contracargo (chargeback) no es lo mismo que una cancelación: el huésped no reclama el cargo ante ti, sino ante el emisor de su tarjeta - por ejemplo, alegando que nunca reservó. La red de tarjetas retira el importe antes de examinar el caso, y después ambas partes presentan pruebas. Puede ocurrir incluso meses después de la estancia.

Como el pago se originó en tu cuenta de Stripe, el importe se carga allí, y tú decides si aceptas o impugnas el caso. Te damos lo que tenemos: confirmación de reserva, correspondencia con el huésped, tus condiciones de cancelación en la redacción de entonces. Stripe adjunta por su cuenta los datos del pago - nombre, dirección, dirección IP del huésped, resultados de las comprobaciones de la tarjeta y el justificante de pago.

Avísanos enseguida cuando Stripe te notifique: el plazo para responder es corto y no se puede prorrogar. Por cierto, TWINT no conoce los contracargos - cuantos más huéspedes paguen con él, menos se plantea la cuestión.

Sí. Los periodos que no asignas a través del sitio web los registras en el calendario como bloqueo - a elegir gratis (amigos, uso propio, reforma) o como pago en efectivo en el lugar.

En un alquiler de pago, la comisión se aplica también en ese caso. Se compensa con tu siguiente pago a través de Clavanza; si no llega ninguno en más de 90 días, la facturamos. Para tus huéspedes no cambia nada.

Tras el registro, al principio solo lo ves tú. Así puedes introducir con calma textos, precios y fotos sin que nadie vea una oferta a medio hacer.

Revisamos el anuncio y lo aprobamos si cumple todos los requisitos. Los anuncios ya aprobados también se revisan de forma automática con regularidad y se bloquean en caso de infracción.

Sí. Tu alojamiento funciona desde el principio en su propia dirección, con la forma «tu-identificador.clavanza.ch» - con página de inicio, fotos y calendario de reservas propios.

Clavanza ofrece alemán, francés, inglés, italiano y español. Tú decides qué idiomas ofrece tu alojamiento.

En el área de gestión hay una ayuda de traducción que propone los textos que faltan. Lo que hayas escrito tú nunca se sobrescribe.

En textos y en comprobaciones, y en ningún caso decide nada. Propone traducciones de los textos de tu anuncio y de tu información de llegada, redacta si lo pides una descripción de tus fotos, traduce las valoraciones aprobadas y tu respuesta a los idiomas de tu sitio, comprueba si los anuncios publicados invitan a eludir Clavanza y nos ayuda a analizar nuestros propios registros de funcionamiento.

Las traducciones y descripciones de imágenes para tu anuncio solo se ejecutan con tu clic y aparecen en un campo de texto. Solo tu «Guardar» las convierte en tu texto. Lo que corrijas a mano nunca vuelve a sobrescribirse automáticamente. Las valoraciones y tus respuestas, en cambio, se traducen solas al aprobarlas y al guardar tu respuesta; los huéspedes ven un aviso de la traducción y pueden mostrar el original.

Todo lo que tiene que ver con dinero funciona sin IA: precios, disponibilidad, cálculo de cancelaciones y pagos son reglas de cálculo puras. La aprobación de tu anuncio también la decide una persona, y ningún modelo puede retirar tu anuncio ni bloquear tu cuenta.

Se transmiten los textos de tu anuncio, los textos de la información de llegada sin código de acceso, wifi ni dirección, las fotos para las que pides una descripción y, de las valoraciones aprobadas, solo el texto y tu respuesta, sin nombres, datos de la reserva ni puntuaciones. De nuestros registros de funcionamiento solo salen datos técnicos seudonimizados; tu identificador y los números de reserva se sustituyen antes por seudónimos. Los datos de pago, de cuenta, de contacto y contractuales no van a ningún modelo. Según las condiciones del proveedor, tus textos no se usan allí para entrenamiento.

Las normas de la casa y las condiciones de cancelación las fijas tú, y el contrato de alquiler existe entre tú y tu huésped. No nos entrometemos en la estancia.

Las valoraciones son de doble ciego: ni tú ni tu huésped veis la valoración de la otra parte hasta que ambas se han enviado o ha vencido el plazo. Así, una valoración no puede servir como medio de presión.

Sí, en cualquier momento para final del mes en curso. Las reservas ya confirmadas las gestionas todavía; después retiramos tu anuncio. Los detalles están en las condiciones generales.