Questions fréquentes

Auprès de l'hôte du logement, pas auprès de Clavanza. Le contrat de location est conclu entre vous et cette personne ; nous fournissons le site web, le traitement des réservations et l'intégration du paiement.

Vous trouvez qui c'est dans les mentions légales du site web du logement concerné - chaque logement a sa propre adresse.

Beaucoup de maisons se louent à la semaine, généralement du samedi au samedi. Si votre période correspond à ce rythme, vous pouvez réserver et payer directement.

Sinon, elle devient une demande : l'hôte vérifie si c'est possible et vous envoie ensuite un lien de paiement. La réservation ne devient ferme qu'avec le paiement.

Le paiement passe par Stripe. Les données de votre carte sont saisies exclusivement là-bas - elles n'atteignent ni nos serveurs ni ceux de l'hôte.

Chaque hôte fixe ses propres conditions d'annulation ; elles figurent dans les CG du logement concerné et vous sont affichées avant la réservation. Le plus courant est un barème qui se durcit à l'approche de l'arrivée.

Vous pouvez annuler vous-même via le lien de votre confirmation de réservation. Le remboursement est calculé automatiquement et reversé sur le même moyen de paiement.

Via le lien dans l'e-mail de confirmation. Si vous ne l'avez plus, vous pouvez vous faire envoyer un nouveau lien d'accès à votre adresse e-mail sur le site web du logement, sous « Ma réservation ».

Non. Demande, confirmation, paiement et calcul de l'annulation fonctionnent sans intelligence artificielle - ce sont des règles fixes, et c'est l'hôte qui décide lui-même d'une demande. Vos données de réservation, vos messages et vos données de paiement ne sont transmis à aucun modèle de langage.

Là où nous utilisons l'IA, il s'agit de textes : les descriptions des logements sont traduites dans d'autres langues, et les photos reçoivent, à la demande de l'hôte, une description pour les lecteurs d'écran. Si vous rédigez une évaluation, elle est traduite automatiquement dans les autres langues du site après sa validation. Seul son texte est transmis au modèle de langage, sans votre nom, vos données de réservation ni vos notes, et votre original reste consultable à côté de la traduction.

Nos textes juridiques existent eux aussi en plusieurs langues et sont en partie traduits automatiquement. Un texte traduit peut donc différer de l'original par le ton ou une nuance - en cas de doute, la version allemande fait toujours foi.

Il n'y a ni abonnement ni frais de mise en service. Nous retenons une commission de 9,9 % sur chaque réservation - donc uniquement lorsque vous avez effectivement loué.

En cas de paiement via Clavanza, la commission est déduite directement du paiement ; rien ne vous est facturé après coup. En cas de paiement en espèces, notre droit à la commission naît à la confirmation du paiement en espèces. Elle est soit compensée avec la prochaine réservation via Clavanza, soit facturée si aucune transaction n'a lieu via Clavanza pendant 3 mois. Le taux applicable est toujours celui en vigueur au moment de la réservation concernée.

Les frais de traitement des paiements y sont compris : que votre voyageur paie par carte, TWINT ou Klarna ne change rien à votre montant - nous prenons la différence à notre charge.

La TVA n'y est pas comprise, elle s'y ajouterait : nous ne sommes aujourd'hui pas assujettis à la TVA et n'en prélevons donc pas. Si cela devait changer, elle s'ajoutera au taux légal, et vous en serez informé au préalable. La TVA ne serait prélevée que sur la commission et, au taux actuel de 8,1 %, représenterait une hausse de 0,8 % (soit 10,7 % au lieu de 9,9 %). Si vous êtes vous-même assujetti, vous la déduisez comme impôt préalable.

Chaque logement en ligne sur Clavanza d'ici au 31.03.2027 paie, pour toutes ses réservations jusqu'au 31.12.2027, seulement 7,9 % de commission au lieu de 9,9 %, également tout compris. Un logement mis en ligne après la date limite paie le taux standard. C'est notre façon de remercier celles et ceux qui sont là dès le début.

La date de réservation est déterminante : une réservation reçue jusqu'au 31.12.2027 bénéficie du tarif Early Bird, même si le séjour a lieu plus tard.

Vous n'avez rien à demander. Dès que votre annonce est validée, le tarif s'applique automatiquement, et votre aperçu dans l'espace de gestion indique jusqu'à quand. Si vous mettez votre annonce en pause plus tard, vous le conservez.

À partir du 01.01.2028, le taux standard de 9,9 % s'applique à tous.

Pour deux raisons. D'abord, l'argent de vos voyageurs arrive sur votre propre compte, pas sur le nôtre - vous enregistrez vos coordonnées bancaires directement chez Stripe, nous ne les voyons jamais.

Ensuite, Stripe vérifie votre identité. Ce n'est qu'après cela que nous rendons une annonce publique - sans cette vérification, personne ne saurait qui se cache derrière une offre, et c'est la forme de fraude la plus fréquente sur les plateformes de réservation.

Le montant se trouve sur votre propre compte Stripe dès la réception du paiement et vous appartient - vous le voyez immédiatement. Seul le virement sur votre compte bancaire est différé, et il se fait en deux étapes.

Nous virons la part des nuitées, commission déduite, dès que votre propre barème d'annulation ne prévoit plus de remboursement du prix des nuitées. Avec le barème standard, c'est 13 jours avant l'arrivée. Le forfait de ménage reste remboursable jusqu'au bout et suit le jour de l'arrivée.

La raison n'est pas la méfiance, mais le délai : dans l'activité saisonnière, des mois séparent le paiement du séjour, et d'ici là une annulation ou une rétrofacturation peut survenir. Les deux sont débitées de votre compte Stripe, car c'est là que le paiement a été créé. Si l'avoir est déjà sur votre compte bancaire, un solde négatif apparaît - c'est précisément ce qu'évite l'échelonnement.

Si vous fixez un délai d'annulation plus généreux, la première étape est repoussée d'autant. Vous pilotez donc vous-même le moment, par vos conditions d'annulation.

Une rétrofacturation (chargeback) n'est pas une annulation : le voyageur ne conteste pas le débit auprès de vous, mais auprès de l'émetteur de sa carte - par exemple en affirmant n'avoir jamais réservé. Le réseau de cartes reprend le montant avant que le cas ne soit examiné, puis les deux parties fournissent des justificatifs. Cela peut arriver des mois après le séjour.

Comme le paiement a été créé sur votre compte Stripe, c'est là que le montant est débité, et c'est vous qui décidez d'accepter ou de contester le cas. Nous vous fournissons ce que nous avons : confirmation de réservation, échanges avec le voyageur, vos conditions d'annulation dans leur version de l'époque. Stripe joint de lui-même les données de paiement - nom, adresse, adresse IP du voyageur, résultats des contrôles de la carte et justificatif de paiement.

Manifestez-vous immédiatement lorsque Stripe vous avertit : le délai de réponse est court et ne peut pas être prolongé. TWINT ne connaît d'ailleurs pas de rétrofacturation - plus vos voyageurs l'utilisent, plus la question se pose rarement.

Oui. Les périodes que vous n'attribuez pas via le site web, vous les inscrivez dans le calendrier comme blocage - au choix gratuitement (amis, usage personnel, rénovation) ou comme paiement en espèces sur place.

Une location payante donne lieu à la commission dans ce cas aussi. Elle est compensée avec votre prochain paiement via Clavanza ; si aucun paiement n'a lieu pendant plus de 90 jours, nous la facturons. Pour vos voyageurs, rien ne change.

Après l'inscription, elle n'est d'abord visible que par vous. Vous pouvez ainsi saisir tranquillement textes, prix et photos sans que personne ne voie une offre à moitié prête.

Nous vérifions l'annonce et la validons si elle remplit toutes les exigences. Les annonces déjà validées sont elles aussi contrôlées régulièrement de manière automatisée et bloquées en cas d'infraction.

Oui. Votre logement est en ligne dès le début à sa propre adresse, sous la forme « votre-identifiant.clavanza.ch » - avec sa propre page d'accueil, ses propres photos et son propre calendrier de réservation.

Clavanza propose l'allemand, le français, l'anglais, l'italien et l'espagnol. Vous décidez quelles langues votre logement propose.

L'espace de gestion comprend une aide à la traduction qui propose les textes manquants. Ce que vous avez écrit vous-même n'est jamais écrasé.

Pour des textes et des contrôles, et elle n'y décide jamais de rien. Elle propose des traductions de vos textes d'annonce et de vos informations d'arrivée, rédige sur demande une description de vos photos, traduit les évaluations validées et votre réponse dans les langues de votre site, vérifie si les annonces publiées incitent à contourner Clavanza, et nous aide à analyser nos propres journaux d'exploitation.

Les traductions et descriptions d'image pour votre annonce ne se font que sur votre clic et arrivent dans un champ de saisie. Ce n'est que votre « Enregistrer » qui en fait votre texte. Ce que vous corrigez à la main n'est plus jamais écrasé automatiquement. Les évaluations et vos réponses sont en revanche traduites d'elles-mêmes lors de la validation et de l'enregistrement de votre réponse ; les voyageurs voient une mention de la traduction et peuvent afficher l'original.

Tout ce qui touche à l'argent fonctionne sans IA : prix, disponibilité, calcul des annulations et versements sont de pures règles de calcul. La validation de votre annonce est aussi décidée par une personne, et aucun modèle ne peut retirer votre annonce ni bloquer votre compte.

Sont transmis vos textes d'annonce, les textes des informations d'arrivée sans code d'accès, Wi-Fi ni adresse, les photos pour lesquelles vous demandez une description et, pour les évaluations validées, uniquement le texte et votre réponse, sans nom, données de réservation ni notes. De nos journaux d'exploitation ne partent que des données techniques pseudonymisées ; votre identifiant et les numéros de réservation sont d'abord remplacés par des pseudonymes. Les données de paiement, de compte, de contact et contractuelles ne sont transmises à aucun modèle. Selon les conditions du fournisseur, vos textes n'y sont pas utilisés pour l'entraînement.

Vous fixez vous-même le règlement de la maison et les conditions d'annulation, et le contrat de location existe entre vous et votre voyageur. Nous ne nous mêlons pas du séjour.

Les avis sont publiés en double aveugle : ni vous ni votre voyageur ne voyez l'avis de l'autre partie avant que les deux aient été déposés ou que le délai soit écoulé. Ainsi, un avis ne peut pas servir de moyen de pression.

Oui, à tout moment pour la fin du mois en cours. Vous honorez encore les réservations déjà confirmées ; ensuite, nous retirons votre annonce. Les détails figurent dans les CG.