Condiciones generales para arrendadores

1. Ámbito de aplicación y partes contratantes

Estas condiciones generales se aplican a partir de su aceptación expresa en el marco de tu registro o de una modificación posterior del contrato. Las condiciones divergentes solo son válidas si Clavanza las ha aceptado expresamente por escrito (forma de texto).

Estas condiciones generales se dirigen a ti si, como persona física o jurídica, ofreces alojamientos, con independencia de que lo hagas por cuenta propia, a título profesional, de forma privada o solo ocasionalmente. Confirmas que estás facultado para celebrar este contrato y para alquilar los alojamientos que hayas publicado. En la medida en que actúes como consumidora o consumidor, quedan reservadas las disposiciones legales imperativas de protección.

2. Definiciones y estructura contractual

«Plataforma» designa la infraestructura técnica puesta a disposición por Clavanza, incluidos el sitio web público, las páginas individuales de los alojamientos, el área de gestión, las funciones de reserva, la conexión de pago y las funciones de comunicación vinculadas a ellas.

«Huésped» designa a una persona que realiza una solicitud o efectúa una reserva a través de Clavanza.

«Contrato de alojamiento» designa el contrato relativo a la cesión temporal de tu alojamiento y a los servicios vinculados a ella; se celebra exclusivamente entre tú y tu huésped.

«Reserva» designa un contrato de alojamiento celebrado a través de la plataforma. Una mera solicitud no constituye todavía una reserva.

«Contenidos» son, en particular, textos, imágenes, información sobre el equipamiento, precios, disponibilidades, normas de la casa y condiciones de cancelación.

3. Objeto y alcance de los servicios de la plataforma

Clavanza pone a tu disposición una solución técnica con la que puedes presentar alojamientos, gestionar disponibilidades y precios, recibir solicitudes y reservas, comunicarte con los huéspedes y gestionar pagos a través de Stripe. Según el alcance de los servicios acordado, recibes un sitio web del alojamiento en un subdominio o en un dominio propio, así como acceso a un área de gestión.

Clavanza debe la puesta a disposición de las funciones técnicas acordadas, pero no un determinado éxito económico, un número determinado de solicitudes o reservas, una determinada ocupación ni una determinada posición en los resultados de búsqueda. Clavanza puede desarrollar técnicamente la plataforma, así como adaptar o sustituir funciones, siempre que ello no afecte a la finalidad esencial del contrato. Las limitaciones sustanciales se te comunicarán previamente.

4. Papel de Clavanza y relación contractual con los huéspedes

Clavanza es la proveedora de la plataforma técnica. El contrato de alojamiento se celebra exclusivamente entre tú y tu huésped. Clavanza no se convierte en parte del contrato y no actúa ni en nombre propio ni como propietaria, arrendadora, administradora u organizadora de viajes.

Tú determinas, en particular, los precios del alojamiento, las disponibilidades, las condiciones de cancelación, las normas de la casa y las demás condiciones de la estancia. Frente a tu huésped eres responsable de la puesta a disposición del alojamiento conforme al contrato, de la exactitud de tu oferta, del cumplimiento de las obligaciones legales y de la gestión de las incidencias en la prestación, las reclamaciones y las pretensiones de reducción del precio, de indemnización por daños y perjuicios y de reembolso.

Clavanza pone a disposición la infraestructura técnica de reserva y de pago. En la medida en que Clavanza transmita técnicamente declaraciones o pagos, lo hace por tu cuenta y ello no genera ninguna obligación propia derivada del contrato de alojamiento.

Lo determinante sigue siendo la presencia real en el mercado. No puedes presentar a Clavanza ante los huéspedes como propietaria, arrendadora o prestadora del servicio de alojamiento.

5. Registro y cuenta de arrendador

Al registrarte facilitas datos completos y veraces y los mantienes actualizados durante la vigencia del contrato. Actualizas sin demora los cambios relativos a tu identidad, forma jurídica, dirección, datos de contacto, facultades de representación, sujeción a impuestos o datos de pago. Tratas tus datos de acceso de forma confidencial. Solo puedes conceder acceso a terceros en la medida en que sea necesario por motivos operativos y te asegures de que estos cumplan estas condiciones generales y las disposiciones legales.

Eres responsable de los actos realizados a través de tu cuenta en la medida en que los hayas ocasionado, posibilitado o favorecido mediante el incumplimiento de deberes de diligencia razonables. Comunicas sin demora a Clavanza cualquier sospecha de acceso no autorizado. Clavanza puede supeditar tu registro a una verificación de identidad, de autorización o de verosimilitud y exigir las pruebas adecuadas.

6. Tus obligaciones

Garantizas, en particular, que:

• •estás facultado para alquilar y publicar tu alojamiento;
• •se dispone de todas las autorizaciones, registros y consentimientos necesarios;
• •los datos que publicas son completos, exactos, actuales y no engañosos;
• •indicas de forma transparente los precios, los suplementos obligatorios, los impuestos, las tasas turísticas y los demás costes;
• •actualizas continuamente las disponibilidades y evitas las reservas dobles;
• •tu alojamiento se corresponde con los datos publicados y con los requisitos legales de seguridad;
• •mantienes completos y actualizados los textos legales y la información obligatoria destinados a los huéspedes y los adaptas a ti y a tu alojamiento concreto;
• •respetas los derechos de terceros, en particular los derechos de autor, de marca, de la personalidad y de protección de datos;
• •tramitas las solicitudes, reservas, cancelaciones y reclamaciones en un plazo razonable;
• •cumples debidamente los impuestos, tributos, tasas turísticas y demás obligaciones de derecho público;
• •mantienes una cuenta de Stripe propia y conservas veraces y actualizados todos los datos facilitados a Stripe.

Los textos modelo puestos a disposición por Clavanza son una ayuda de trabajo. Sigues siendo responsable de completarlos, adaptarlos a tu oferta y publicarlos correctamente.

7. Contenidos y derechos de uso

Los derechos sobre tus contenidos siguen correspondiéndote a ti o al titular de los derechos correspondiente. Concedes a Clavanza, durante la vigencia del contrato, un derecho no exclusivo, territorialmente ilimitado y gratuito a almacenar los contenidos, tratarlos técnicamente, reproducirlos, ponerlos a disposición del público, mostrarlos y convertirlos a los formatos necesarios. Ello comprende la presentación en el catálogo de alojamientos, en los resultados de búsqueda, en las confirmaciones de reserva y en los medios de comunicación directamente relacionados con el alojamiento.

Garantizas que dispones de todos los derechos y consentimientos necesarios. No publicas contenidos ilícitos, engañosos, discriminatorios, ofensivos o que vulneren derechos de terceros. Clavanza puede bloquear o eliminar de inmediato los contenidos manifiestamente ilícitos; en los demás casos, se te dará en principio la oportunidad de pronunciarte y de corregirlos.

8. Reservas y prohibición de elusión

Las solicitudes y reservas que se originen a través de tu anuncio publicado en Clavanza las gestionas a través de la plataforma. No invitas a los huéspedes a celebrar o pagar una reserva de ese tipo fuera de la plataforma con el fin de eludir la comisión. Siguen estando permitidos los datos de contacto exigidos por la ley y la comunicación directa necesaria para la estancia.

Si fuera de la plataforma se produce un alquiler con un huésped que haya llegado a conocerte a ti o a tu alojamiento a través de Clavanza, se sigue debiendo la comisión acordada. Clavanza puede exigir las pruebas adecuadas. Solo se cobra una comisión si puede exponerse de forma comprensible la relación necesaria entre el contacto a través de la plataforma y la reserva.

9. Precios, comisión e impuestos

Por cada reserva gestionada a través de la plataforma debes la comisión indicada en el área de gestión en el momento de la celebración de la reserva correspondiente. Se descuenta, en principio, directamente del pago gestionado a través de Stripe. Si ello no es técnicamente posible, Clavanza puede compensarla con los derechos de abono exigibles o facturarla por separado.

Si a uno de tus alojamientos se le aplica una tarifa preferente de duración limitada, por ejemplo una tarifa Early Bird, se indica en el área de gestión con su fecha de fin. Lo determinante es la celebración de la reserva: la tarifa preferente se aplica a las reservas celebradas hasta la fecha de fin inclusive, y la comisión estándar indicada en ese momento a las posteriores. Este cambio no constituye una modificación de estas condiciones.

Las tarifas por transacción que se generen por un pago o un reembolso ordinarios a través de Stripe, incluidas las tarifas de tarjeta y, en su caso, de TWINT, así como las tarifas por transacción que Stripe no devuelva en caso de un reembolso ordinario, corren a cargo de Clavanza. Para ti, sin perjuicio de los costes expresamente regulados por disputas de pago, saldos negativos y gastos de tramitación adicionales acreditados, todo se limita a la comisión indicada en el área de gestión. No se realiza ningún descuento adicional de tarifas ordinarias de gestión de pagos sobre tu abono.

La comisión se entiende más el impuesto sobre el valor añadido (IVA) legalmente adeudado. Mientras ai-zone.ch - Sutter no tenga la condición de sujeto pasivo del IVA, no se cobra IVA. Si surge la sujeción al IVA, el IVA legalmente adeudado se cobrará sobre las comisiones por servicios prestados a partir de ese momento. Se te informará previamente del momento y de la modificación. Es determinante el porcentaje de comisión vigente en el momento de la celebración de la reserva correspondiente; las modificaciones solo se aplican a reservas futuras.

10. Gestión de pagos y abonos

La gestión de pagos se realiza a través de Stripe o, en su caso, de la configuración de Stripe Connect utilizada en concreto. Eres Merchant of Record y beneficiario del pago, en la medida en que ello corresponda a la configuración técnica y contractual efectiva. Los datos de pago son tratados directamente por Stripe; Clavanza no obtiene acceso a los datos completos de tarjeta o de cuenta bancaria.

Tomas conocimiento de que Stripe puede prever sus propias condiciones de uso, obligaciones de verificación, medidas de seguridad, retenciones y plazos de abono. Clavanza no responde de las decisiones de Stripe, en la medida en que no hayan sido causadas por un incumplimiento culpable de obligaciones propio de Clavanza.

La parte correspondiente al precio de las noches, descontada la comisión, puede abonarse en cuanto, según tus condiciones de cancelación, ya no se deba ningún reembolso. Los importes reembolsables hasta la llegada pueden retenerse hasta el día de llegada. Este aplazamiento técnico no genera ningún derecho de Clavanza sobre tu patrimonio; no tienes derecho a un abono anticipado.

Si en el momento del pago la llegada es dentro de más de 80 días, en la reserva solo se cobra un anticipo por el importe que tú fijes y el resto 80 días antes de la llegada. Como Stripe retiene los saldos solo por un tiempo limitado, cada pago se abona a más tardar 85 días después de su recepción, aunque en ese momento todavía sea reembolsable. Si después procede un reembolso, se carga a tu saldo de Stripe; si este no basta, Stripe puede cargar la diferencia en tu cuenta bancaria.

11. Cancelaciones y reembolsos

Para las cancelaciones se aplican las condiciones que se mostraron y confirmaron para la reserva concreta en el momento de la celebración del contrato. Los reembolsos se efectúan, en principio, a través del medio de pago utilizado originalmente. Te aseguras de que en tu cuenta de Stripe haya fondos suficientes disponibles.

Si cancelas una reserva confirmada, debe reembolsarse íntegramente a tu huésped el importe adeudado. La comisión sigue siendo debida en la medida en que la cancelación te sea imputable. Quedan reservados los derechos legales o contractuales de tu huésped.

12. Disputas de pago y contracargos

Colaboras sin demora en la tramitación de las disputas de pago y facilitas en plazo las pruebas necesarias, en particular la confirmación de reserva, la comunicación, las condiciones de cancelación y las pruebas de la prestación. Las tarifas de Stripe por disputas de pago solo corren a tu cargo en la medida en que Stripe las cargue efectivamente por tu reserva y el cargo no haya sido causado por Clavanza. Clavanza te presentará, a petición tuya, un justificante adecuado de Stripe.

Una respuesta automática de Stripe sujeta a pago solo se activa si has elegido esta opción en el caso concreto o si, al configurar tu cuenta, has aceptado expresamente una opción estándar claramente designada. Clavanza solo cobra cargos propios a tanto alzado por tramitación si se ha producido un esfuerzo adicional, acreditado y razonable y se te ha informado de ello previamente o sin demora tras producirse dicho esfuerzo.

13. Saldos negativos, pretensiones de resarcimiento y compensación

Si Clavanza, a causa de tu reserva, debe pagar definitivamente un importe acreditado por Stripe, le reembolsas ese importe en la medida en que el cargo no haya sido causado por Clavanza. Clavanza te comunica el motivo y la cuantía y, a petición tuya, te presenta las pruebas disponibles.

Toda compensación se te anunciará por correo electrónico con al menos diez días de antelación. Solo se compensan créditos recíprocos exigibles con derechos de abono exigibles. El interés legal de demora del 5 % anual solo se debe a partir del momento en que se produzca la mora. Solo se cobra un cargo a tanto alzado por tramitación por un esfuerzo adicional concreto, acreditado y razonable.

14. Uso de inteligencia artificial

Clavanza puede utilizar modelos de lenguaje y de imagen para propuestas de traducción, descripciones de imágenes, indicaciones sobre la calidad o la conformidad normativa de los anuncios, así como para el análisis de sus propios registros técnicos de funcionamiento. Las propuestas relativas a tus contenidos solo se generan a iniciativa tuya y solo se publican cuando las apruebas o las guardas. Sigues siendo responsable de su exactitud material y jurídica.

Las verificaciones automatizadas generan exclusivamente indicaciones y no conducen, sin revisión humana, a un bloqueo, una eliminación, una medida contractual ni una decisión sobre precios o pagos. Los datos de huéspedes, de pago, de cuenta, de contacto, contractuales o confidenciales no pueden transmitirse en las entradas a los proveedores de modelos. Para el tratamiento de contenidos, Clavanza utiliza exclusivamente un acceso API profesional o una cuenta de empresa cuyas condiciones contractuales excluyen el uso de los contenidos transmitidos para el entrenamiento de modelos generales. Los registros de funcionamiento seudonimizados solo se transmiten si están documentados el flujo de datos, las garantías, los plazos de supresión y la transferencia al extranjero. Una ampliación material de los datos, las finalidades o los destinatarios requiere tu consentimiento expreso.

15. Protección de datos y tratamiento por encargo

Tú y Clavanza cumplís la normativa de protección de datos aplicable. Clavanza trata bajo su propia responsabilidad los datos de las cuentas de arrendador, de las comisiones de la plataforma, de las medidas de seguridad, de la prevención de abusos, del soporte y de sus propios registros de funcionamiento. En la medida en que Clavanza trate datos de huéspedes para la solicitud, la reserva, la comunicación, la conexión de pago o la estancia conforme a tus instrucciones, Clavanza actúa como encargada del tratamiento.

Clavanza trata dichos datos exclusivamente para las finalidades acordadas y conforme a tus instrucciones documentadas, preserva la confidencialidad, adopta medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas, te notifica sin demora las violaciones de la seguridad de los datos y te asiste en la información, la rectificación, la supresión, la entrega de datos y el cumplimiento de otras obligaciones legales.

Clavanza puede recurrir a subencargados del tratamiento siempre que estos estén obligados de forma adecuada en materia de protección de datos. La lista vigente en cada momento de los subencargados del tratamiento se pone a tu disposición antes de la celebración del contrato; las modificaciones se te comunican previamente. Apruebas los subencargados del tratamiento comunicados, salvo que te opongas por motivos legítimos de protección de datos en un plazo de 30 días.

Tras la finalización del contrato, los datos tratados por encargo se devuelven o se suprimen, a tu elección, salvo que se opongan a ello obligaciones legales de conservación o intereses preponderantes en el ejercicio de derechos. Clavanza pone a tu disposición la información necesaria para controlar el cumplimiento.

16. Disponibilidad, mantenimiento y fuerza mayor

Clavanza se esfuerza por lograr la mayor disponibilidad posible, pero no está obligada a proporcionar un uso ininterrumpido ni libre de errores. Pueden producirse limitaciones temporales, en particular, por trabajos de mantenimiento, medidas de seguridad, averías técnicas, caídas de servicios de telecomunicaciones o de pago, así como por casos de fuerza mayor. Los trabajos de mantenimiento planificables se llevan a cabo, en la medida de lo posible, de forma que tu uso se vea afectado lo menos posible.

17. Garantía y responsabilidad

Clavanza no responde del cumplimiento de tu contrato de alojamiento, del estado o la disponibilidad de tu alojamiento, de la exactitud de tus contenidos ni del comportamiento de tus huéspedes.

Por sus propios incumplimientos contractuales, Clavanza responde conforme a las disposiciones legales. En la medida en que lo permita la ley, queda excluida la responsabilidad por negligencia leve, así como por daños indirectos, daños consecuenciales, lucro cesante, pérdida de datos y pretensiones de terceros. Queda reservada la responsabilidad por dolo ilícito, negligencia grave, daños personales y supuestos de responsabilidad imperativos. Por terceros independientes, Clavanza solo responde en caso de incumplimiento culpable de obligaciones propio.

18. Indemnidad

Mantienes indemne a Clavanza frente a las pretensiones legítimas de terceros que se basen en tu uso de la plataforma contrario a la ley o al contrato, en contenidos inexactos o que vulneren derechos, en un incumplimiento del contrato de alojamiento o en la inobservancia de tus obligaciones legales. La indemnidad comprende los costes razonables de defensa jurídica. Clavanza te informa sin demora y te da la oportunidad de colaborar. No existe obligación de indemnidad en la medida en que Clavanza haya causado o contribuido a causar la pretensión.

19. Modificaciones de los servicios y de las condiciones

Clavanza puede realizar modificaciones no sustanciales de estas condiciones generales o de los servicios de la plataforma con un preaviso de al menos 30 días por correo electrónico.

Las modificaciones sustanciales, en particular las relativas a comisiones, responsabilidad, lógica de abonos, compensación, tratamiento de datos o uso de IA, requieren tu consentimiento expreso. Las reservas ya confirmadas se rigen por la versión vigente en el momento de su celebración.

Si no das el consentimiento necesario, ambas partes pueden rescindir el contrato de forma ordinaria, salvaguardando los intereses de los huéspedes que ya hayan reservado.

20. Duración, rescisión y bloqueo

El contrato se celebra por tiempo indefinido. Ambas partes pueden rescindirlo para el final de un mes. Las reservas ya confirmadas no se ven afectadas, en principio, y deben cumplirse y liquidarse debidamente.

Clavanza puede bloquear temporalmente tu anuncio o tu cuenta si existen indicios concretos de contenidos ilícitos, riesgos de seguridad, abusos, problemas de pago importantes o incumplimientos contractuales graves. Se te oirá previamente, salvo que sea necesaria una medida inmediata para proteger a los huéspedes, a terceros o a la plataforma.

Queda reservada la rescisión sin preaviso en caso de incumplimientos contractuales graves.

Antes de la finalización del contrato puedes exportar tus contenidos y los datos que te correspondan en un formato habitual disponible.

21. Comunicaciones

Las comunicaciones relevantes para el contrato pueden enviarse a la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta. La mantienes actualizada y la consultas con regularidad. Las comunicaciones se consideran recibidas en cuanto pueden consultarse en el curso ordinario de los negocios, salvo que se acredite otro momento de recepción.

22. Disposiciones finales

Los derechos y obligaciones derivados de este contrato solo pueden cederse con el consentimiento previo de la otra parte. Clavanza puede ceder el contrato a un sucesor legal en el marco de una transmisión de la explotación de la plataforma, siempre que ello no suponga para ti un empeoramiento sustancial.

Si alguna disposición fuera o llegara a ser total o parcialmente ineficaz, las demás disposiciones no se verán afectadas. La disposición ineficaz se sustituirá por una regulación admisible que se aproxime lo más posible a su finalidad económica. Si una parte omite hacer valer un derecho, ello no implica una renuncia.

23. Derecho aplicable y fuero

Se aplica el derecho suizo, con exclusión de las normas de conflicto de leyes. El fuero exclusivo es Bern, salvo que se oponga un fuero legal imperativo. Si actúas como consumidora o consumidor, quedan reservados los fueros imperativos y el derecho imperativo de tu domicilio o de tu residencia habitual.