Domande frequenti

Presso l'host dell'alloggio, non presso Clavanza. Il contratto di locazione nasce tra te e questa persona; noi forniamo il sito web, la gestione delle prenotazioni e il collegamento ai pagamenti.

Chi sia lo trovi nelle note legali del sito web dell'alloggio - ogni alloggio ha un indirizzo proprio.

Molte case si affittano a settimana, di solito da sabato a sabato. Se il tuo periodo rientra in questo schema, puoi prenotare e pagare direttamente.

Altrimenti diventa una richiesta: l'host verifica se è possibile e poi ti invia un link di pagamento. La prenotazione è vincolante solo con il pagamento.

Il pagamento avviene tramite Stripe. I dati della tua carta vengono inseriti esclusivamente lì - non raggiungono né i nostri server né quelli dell'host.

Ogni host stabilisce le proprie condizioni di cancellazione; si trovano nelle CG dell'alloggio e ti vengono mostrate prima della prenotazione. Di solito si tratta di una scala che diventa più severa man mano che si avvicina l'arrivo.

Puoi cancellare da solo tramite il link nella conferma di prenotazione. Il rimborso viene calcolato automaticamente e restituito sullo stesso metodo di pagamento.

Tramite il link nell'e-mail di conferma. Se non ce l'hai più, puoi farti inviare un nuovo link di accesso al tuo indirizzo e-mail sul sito web dell'alloggio, alla voce «La mia prenotazione».

No. Richiesta, conferma, pagamento e calcolo della cancellazione funzionano senza intelligenza artificiale - sono regole fisse, e su una richiesta decide l'host in persona. I tuoi dati di prenotazione, i tuoi messaggi e i tuoi dati di pagamento non vengono trasmessi a nessun modello linguistico.

Dove usiamo l'IA, si tratta di testi: le descrizioni degli alloggi vengono tradotte in altre lingue, e le foto ricevono, su richiesta dell'host, una descrizione per gli screen reader. Se scrivi una recensione, dopo l'approvazione viene tradotta automaticamente nelle altre lingue del sito. Al modello linguistico va solo il suo testo, senza il tuo nome, i tuoi dati di prenotazione e i tuoi voti, e il tuo originale resta consultabile accanto alla traduzione.

Anche i nostri testi legali sono disponibili in più lingue e in parte tradotti automaticamente. Un testo tradotto può quindi differire dall'originale nel tono o in una sfumatura - in caso di dubbio fa sempre fede la versione tedesca.

Non c'è alcun canone né costo di attivazione. Tratteniamo una commissione del 9.9 % su ogni prenotazione - quindi solo quando hai effettivamente affittato.

Con il pagamento tramite Clavanza, la commissione viene detratta direttamente dal pagamento; non ti viene fatturato nulla in seguito. Con il pagamento in contanti, il nostro diritto alla commissione nasce con la conferma del pagamento in contanti. Viene compensata con la prossima prenotazione tramite Clavanza oppure fatturata se per 3 mesi non avviene alcuna transazione tramite Clavanza. Vale sempre l'aliquota in vigore al momento della rispettiva prenotazione.

I costi della gestione dei pagamenti sono compresi: che il tuo ospite paghi con carta, TWINT o Klarna non cambia nulla per il tuo importo - la differenza la sosteniamo noi.

L'IVA non è compresa, ma si aggiungerebbe: oggi non siamo soggetti all'IVA e quindi non la riscuotiamo. Se dovesse cambiare, si aggiungerà all'aliquota di legge, e lo saprai prima. L'IVA verrebbe applicata solo sulla commissione e, all'aliquota attuale del 8.1 %, comporterebbe un aumento del 0.8 % (quindi 10.7 % invece del 9.9 %). Se sei tu stesso soggetto all'IVA, la deduci come imposta precedente.

Ogni alloggio online su Clavanza entro il 31.03.2027 paga, per tutte le sue prenotazioni fino al 31.12.2027, solo il 7.9 % di commissione invece del 9.9 %, sempre tutto compreso. Un alloggio pubblicato dopo la scadenza paga la tariffa standard. È il nostro grazie a chi c'è fin dall'inizio.

Conta la data di prenotazione: una prenotazione ricevuta entro il 31.12.2027 segue la tariffa Early Bird, anche se il soggiorno è successivo.

Non devi chiedere nulla. Appena il tuo annuncio è approvato, la tariffa vale automaticamente, e la tua panoramica nell'area di gestione indica fino a quando. Se in seguito metti in pausa l'annuncio, la mantieni.

Dal 01.01.2028 vale per tutti la tariffa standard del 9.9 %.

Per due motivi. Primo, il denaro dei tuoi ospiti arriva sul tuo conto, non sul nostro - le coordinate bancarie le registri direttamente presso Stripe, noi non le vediamo mai.

Secondo, Stripe verifica la tua identità. Solo dopo rendiamo pubblico un annuncio - senza questa verifica nessuno saprebbe chi c'è dietro un'offerta, ed è la forma di truffa più frequente sulle piattaforme di prenotazione.

L'importo si trova sul tuo conto Stripe dal momento in cui arriva il pagamento e appartiene a te - lo vedi lì subito. Ritardato è solo il bonifico sul tuo conto bancario, che arriva in due passaggi.

La quota del pernottamento, detratta la commissione, la versiamo non appena la tua scala di cancellazione non prevede più alcun rimborso del prezzo del pernottamento. Con la scala standard sono 13 giorni prima dell'arrivo. Il forfait per la pulizia resta rimborsabile fino all'ultimo e segue il giorno dell'arrivo.

Il motivo non è la sfiducia, ma l'intervallo di tempo: nel settore stagionale tra pagamento e soggiorno passano mesi, e nel frattempo possono verificarsi cancellazioni o storni. Entrambi vengono addebitati sul tuo conto Stripe, perché è lì che è nato il pagamento. Se il saldo è già sul tuo conto bancario, si crea un saldo negativo - ed è proprio ciò che lo scaglionamento evita.

Se stabilisci un termine di cancellazione più generoso, il primo passaggio si sposta di conseguenza. Il momento lo decidi quindi tu, tramite le tue condizioni di cancellazione.

Uno storno (chargeback) è diverso da una cancellazione: l'ospite non contesta l'addebito con te, ma con l'emittente della sua carta - per esempio sostenendo di non aver mai prenotato. Il circuito della carta ritira l'importo prima che il caso venga esaminato, e poi entrambe le parti presentano prove. Può succedere anche mesi dopo il soggiorno.

Poiché il pagamento è nato sul tuo conto Stripe, l'importo viene addebitato lì, e sei tu a decidere se accettare o contestare il caso. Ti forniamo ciò che abbiamo: conferma di prenotazione, corrispondenza con l'ospite, le tue condizioni di cancellazione nella versione di allora. Stripe allega di sua iniziativa i dati del pagamento - nome, indirizzo, indirizzo IP dell'ospite, esiti dei controlli della carta e ricevuta di pagamento.

Fatti vivo subito quando Stripe ti avvisa: il termine per prendere posizione è breve e non può essere prorogato. TWINT, tra l'altro, non conosce storni - più ospiti lo usano, più raramente si pone la questione.

Sì. I periodi che non assegni tramite il sito web li inserisci nel calendario come blocco - a scelta gratuitamente (amici, uso personale, ristrutturazione) o come pagamento in contanti sul posto.

Anche in questo caso, su un affitto a pagamento si applica la commissione. Viene compensata con il tuo prossimo pagamento tramite Clavanza; se non ne arriva nessuno per più di 90 giorni, la fatturiamo. Per i tuoi ospiti non cambia nulla.

Dopo la registrazione è inizialmente visibile solo a te. Così puoi inserire con calma testi, prezzi e foto senza che nessuno veda un'offerta a metà.

Verifichiamo l'annuncio e lo approviamo se soddisfa tutti i requisiti. Anche gli annunci già approvati vengono controllati regolarmente in modo automatico e bloccati in caso di violazioni.

Sì. Il tuo alloggio è online fin dall'inizio con un indirizzo proprio nella forma «tuo-identificativo.clavanza.ch» - con pagina iniziale, foto e calendario di prenotazione propri.

Clavanza offre tedesco, francese, inglese, italiano e spagnolo. Quali lingue offre il tuo alloggio lo decidi tu.

Nell'area di gestione c'è un aiuto alla traduzione che propone i testi mancanti. Ciò che hai scritto a mano non viene mai sovrascritto.

Per testi e controlli, e in nessun caso decide qualcosa. Propone traduzioni dei testi del tuo annuncio e delle informazioni per l'arrivo, scrive su richiesta una descrizione delle tue foto, traduce le recensioni pubblicate e la tua risposta nelle lingue del tuo sito, controlla se gli annunci pubblicati invitano ad aggirare Clavanza e ci aiuta ad analizzare i nostri log di esercizio.

Traduzioni e descrizioni delle immagini per il tuo annuncio partono solo con il tuo clic e finiscono in un campo di inserimento. Solo il tuo «Salva» le rende il tuo testo. Ciò che correggi a mano non viene mai più sovrascritto automaticamente. Le recensioni e le tue risposte vengono invece tradotte da sole all'approvazione e quando salvi la tua risposta; gli ospiti vedono un'indicazione della traduzione e possono mostrare l'originale.

Tutto ciò che riguarda il denaro funziona senza IA: prezzi, disponibilità, calcolo delle cancellazioni e versamenti sono pure regole di calcolo. Anche l'approvazione del tuo annuncio la decide una persona, e nessun modello può ritirare il tuo annuncio o bloccare il tuo account.

Vengono trasmessi i testi del tuo annuncio, i testi delle informazioni per l'arrivo senza codice d'accesso, Wi-Fi e indirizzo, le foto per cui richiedi una descrizione e, delle recensioni pubblicate, solo il testo e la tua risposta, senza nomi, dati di prenotazione e voti. Dai nostri log di esercizio partono solo dati tecnici pseudonimizzati; il tuo identificativo e i numeri di prenotazione vengono prima sostituiti da pseudonimi. Dati di pagamento, dell'account, di contatto e contrattuali non vanno a nessun modello. Secondo le condizioni del fornitore, i tuoi testi non vengono usati per l'addestramento.

Le regole della casa e le condizioni di cancellazione le stabilisci tu, e il contratto di locazione esiste tra te e il tuo ospite. Noi non ci intromettiamo nel soggiorno.

Le recensioni sono in doppio cieco: né tu né il tuo ospite vedete la recensione dell'altra parte prima che entrambe siano state inviate o che il termine sia scaduto. Così una recensione non può servire da strumento di pressione.

Sì, in qualsiasi momento per la fine del mese in corso. Le prenotazioni già confermate le porti ancora a termine; poi togliamo il tuo annuncio dalla rete. I dettagli sono nelle CG.