Condizioni generali per i locatori

1. Campo di applicazione e parti contraenti

Le presenti CG si applicano dalla loro accettazione espressa nell'ambito della tua registrazione o di una successiva modifica del contratto. Condizioni divergenti si applicano soltanto se Clavanza vi ha espressamente acconsentito in forma testuale.

Le presenti CG si rivolgono a te se, quale persona fisica o giuridica, offri alloggi, indipendentemente dal fatto che ciò avvenga a titolo indipendente, commerciale, privato o soltanto occasionale. Confermi di essere autorizzato a concludere il presente contratto e ad affittare gli alloggi da te inseriti. Nella misura in cui agisci quale consumatrice o consumatore, restano riservate le norme di protezione imperative previste dalla legge.

2. Definizioni e struttura contrattuale

«Piattaforma» designa l'infrastruttura tecnica messa a disposizione da Clavanza, compresi il sito web pubblico, le pagine individuali degli alloggi, l'area di gestione, le funzioni di prenotazione, il collegamento ai pagamenti e le relative funzioni di comunicazione.

«Ospite» designa una persona che tramite Clavanza presenta una richiesta o effettua una prenotazione.

«Contratto di alloggio» designa il contratto relativo alla cessione temporanea del tuo alloggio e alle prestazioni connesse; esso si conclude esclusivamente tra te e il tuo ospite.

«Prenotazione» designa un contratto di alloggio concluso tramite la piattaforma. Una semplice richiesta non costituisce ancora una prenotazione.

«Contenuti» sono in particolare testi, immagini, indicazioni sulle dotazioni, prezzi, disponibilità, regolamento della casa e condizioni di annullamento.

3. Oggetto ed entità delle prestazioni della piattaforma

Clavanza ti mette a disposizione una soluzione tecnica con cui puoi presentare alloggi, gestire disponibilità e prezzi, ricevere richieste e prenotazioni, comunicare con gli ospiti e gestire i pagamenti tramite Stripe. A seconda dell'entità delle prestazioni convenuta, ricevi un sito web dell'alloggio sotto un sottodominio o un dominio proprio nonché l'accesso a un'area di gestione.

Clavanza è debitrice della messa a disposizione delle funzioni tecniche convenute, ma non di un determinato successo economico, di un determinato numero di richieste o prenotazioni, di un determinato tasso di occupazione o di un determinato posizionamento nei risultati di ricerca. Clavanza può sviluppare tecnicamente la piattaforma nonché adeguare o sostituire funzioni, purché lo scopo essenziale del contratto non ne sia pregiudicato. Le limitazioni sostanziali ti vengono comunicate preventivamente.

4. Ruolo di Clavanza e rapporto contrattuale con gli ospiti

Clavanza è fornitrice della piattaforma tecnica. Il contratto di alloggio è concluso esclusivamente tra te e il tuo ospite. Clavanza non diventa parte contraente e non agisce né in nome proprio né quale proprietaria, locatrice, amministratrice od organizzatrice di viaggi.

Stabilisci in particolare i prezzi dell'alloggio, le disponibilità, le condizioni di annullamento, il regolamento della casa e le altre condizioni del soggiorno. Nei confronti del tuo ospite sei responsabile della messa a disposizione dell'alloggio conforme al contratto, dell'esattezza della tua offerta, del rispetto degli obblighi legali nonché della gestione di irregolarità nell'esecuzione della prestazione, reclami e pretese di riduzione del prezzo, di risarcimento del danno e di rimborso.

Clavanza mette a disposizione l'infrastruttura tecnica di prenotazione e di pagamento. Nella misura in cui Clavanza trasmette tecnicamente dichiarazioni o pagamenti, ciò avviene per tuo conto e non fonda alcun obbligo proprio derivante dal contratto di alloggio.

Determinante resta la presentazione effettiva sul mercato. Nei confronti degli ospiti non puoi presentare Clavanza come proprietaria, locatrice o fornitrice della prestazione di alloggio.

5. Registrazione e account del locatore

Al momento della registrazione fornisci indicazioni complete e veritiere e le mantieni aggiornate per tutta la durata del contratto. Aggiorni senza indugio le modifiche relative alla tua identità, forma giuridica, indirizzo, dati di contatto, poteri di rappresentanza, assoggettamento fiscale o dati di pagamento. Tratti i dati di accesso in modo confidenziale. Puoi concedere l'accesso a terzi soltanto nella misura in cui ciò sia necessario per ragioni operative e tu garantisca che essi rispettino le presenti CG e le prescrizioni legali.

Sei responsabile degli atti compiuti tramite il tuo account nella misura in cui li hai disposti, resi possibili o favoriti violando adeguati obblighi di diligenza. Segnali senza indugio a Clavanza un presunto accesso non autorizzato. Clavanza può subordinare la tua registrazione a una verifica dell'identità, dell'autorizzazione o della plausibilità ed esigere prove idonee.

6. I tuoi obblighi

Garantisci in particolare che:

• •sei autorizzato ad affittare e a pubblicare il tuo alloggio;
• •sono presenti tutte le autorizzazioni, registrazioni e approvazioni necessarie;
• •le indicazioni da te pubblicate sono complete, corrette, aggiornate e non ingannevoli;
• •indichi in modo trasparente prezzi, supplementi obbligatori, imposte, tasse di soggiorno e altri costi;
• •aggiorni costantemente le disponibilità ed eviti le doppie prenotazioni;
• •il tuo alloggio corrisponde alle indicazioni pubblicate e ai requisiti legali di sicurezza;
• •rendi completi e aggiornati i testi legali e le informazioni obbligatorie destinati agli ospiti e li adegui a te e al tuo alloggio concreto;
• •rispetti i diritti di terzi, segnatamente i diritti d'autore, di marchio, della personalità e di protezione dei dati;
• •tratti richieste, prenotazioni, annullamenti e reclami entro un termine adeguato;
• •adempi correttamente imposte, tributi, tasse di soggiorno e altri obblighi di diritto pubblico;
• •gestisci un tuo conto Stripe e mantieni veritiere e aggiornate tutte le indicazioni fornite a Stripe.

I testi modello messi a disposizione da Clavanza sono un ausilio di lavoro. Resti responsabile del loro completamento, del loro adeguamento alla tua offerta e della loro corretta pubblicazione.

7. Contenuti e diritti d'uso

I diritti sui tuoi contenuti restano a te o al rispettivo titolare dei diritti. Concedi a Clavanza, per la durata del contratto, un diritto non esclusivo, territorialmente illimitato e gratuito di memorizzare, elaborare tecnicamente, riprodurre, rendere accessibili al pubblico e rappresentare i contenuti nonché di trasferirli nei formati necessari. Ciò comprende la rappresentazione nel catalogo degli alloggi, nei risultati di ricerca, nelle conferme di prenotazione e nei mezzi di comunicazione direttamente relativi all'alloggio.

Assicuri di disporre di tutti i diritti e consensi necessari. Non inserisci contenuti illeciti, ingannevoli, discriminatori, offensivi o lesivi dei diritti di terzi. Clavanza può bloccare o rimuovere immediatamente contenuti manifestamente illeciti; negli altri casi ti viene di norma data la possibilità di esprimerti e di correggerli.

8. Prenotazioni e divieto di elusione

Gestisci tramite la piattaforma le richieste e le prenotazioni avviate tramite il tuo annuncio pubblicato su Clavanza. Non inviti gli ospiti a concludere o a pagare una tale prenotazione al di fuori della piattaforma per eludere la commissione. Restano ammessi i dati di contatto richiesti dalla legge e la comunicazione diretta necessaria per il soggiorno.

Se al di fuori della piattaforma si conclude una locazione con un ospite che è venuto a conoscenza di te o del tuo alloggio tramite Clavanza, la commissione convenuta resta dovuta. Clavanza può esigere prove idonee. Una commissione viene riscossa soltanto se il necessario nesso tra il contatto tramite la piattaforma e la prenotazione può essere esposto in modo comprensibile.

9. Prezzi, commissione e imposte

Per ogni prenotazione gestita tramite la piattaforma devi la commissione indicata nell'area di gestione al momento della conclusione della rispettiva prenotazione. Essa viene di norma detratta direttamente dal pagamento gestito tramite Stripe. Se ciò non è tecnicamente possibile, Clavanza può compensarla con pretese di versamento esigibili o fatturarla separatamente.

Se per uno dei tuoi alloggi vale una tariffa agevolata a tempo determinato, ad esempio una tariffa Early Bird, essa è indicata nell'area di gestione con la sua data di fine. Determinante è la conclusione della prenotazione: la tariffa agevolata vale per le prenotazioni concluse fino alla data di fine compresa, la commissione standard allora indicata per quelle successive. Questo passaggio non costituisce una modifica delle presenti condizioni.

Le spese di transazione dovute per un pagamento regolare o un rimborso tramite Stripe, comprese le spese per carte ed eventualmente per TWINT nonché le spese di transazione non rimborsate da Stripe in caso di rimborso regolare, sono a carico di Clavanza. Per te resta ferma, fatti salvi i costi espressamente disciplinati per contestazioni di pagamento, saldi negativi e oneri di gestione supplementari comprovati, la commissione indicata nell'area di gestione. Non avviene alcuna detrazione supplementare di spese ordinarie di gestione dei pagamenti dal tuo versamento.

Alla commissione si aggiunge l'imposta sul valore aggiunto (IVA) dovuta per legge. Finché per ai-zone.ch - Sutter non sussiste l'assoggettamento all'IVA, non viene riscossa alcuna IVA. Se subentra un assoggettamento all'IVA, l'IVA dovuta per legge viene riscossa sulle commissioni per prestazioni fornite a partire da tale momento. Vieni informato preventivamente sul momento e sulla modifica. Fa fede l'aliquota della commissione al momento della conclusione della rispettiva prenotazione; le modifiche si applicano soltanto alle prenotazioni future.

10. Gestione dei pagamenti e versamenti

La gestione dei pagamenti avviene tramite Stripe ovvero tramite la configurazione Stripe Connect concretamente utilizzata. Sei Merchant of Record e beneficiario dei pagamenti, nella misura in cui ciò corrisponda alla configurazione tecnica e contrattuale effettiva. I dati di pagamento vengono trattati direttamente da Stripe; Clavanza non ottiene accesso ai dati completi delle carte o delle coordinate bancarie.

Prendi atto che Stripe può prevedere proprie condizioni d'uso, obblighi di verifica, misure di sicurezza, trattenute e termini di versamento. Clavanza non risponde delle decisioni di Stripe, nella misura in cui queste non siano state causate da una propria violazione colposa degli obblighi da parte di Clavanza.

La quota del pernottamento, detratta la commissione, può essere versata non appena, secondo le tue condizioni di annullamento, non è più dovuto alcun rimborso. Gli importi rimborsabili fino all'arrivo possono essere trattenuti fino al giorno dell'arrivo. Questo differimento tecnico non fonda alcuna pretesa di Clavanza sul tuo patrimonio; non hai alcun diritto a un versamento anticipato.

Se al momento del pagamento l'arrivo è tra più di 80 giorni, alla prenotazione viene incassato solo un acconto dell'importo da te stabilito e il saldo 80 giorni prima dell'arrivo. Poiché Stripe trattiene i saldi solo per un periodo limitato, ogni pagamento viene versato al più tardi 85 giorni dopo la sua ricezione, anche se in quel momento è ancora rimborsabile. Se in seguito è dovuto un rimborso, esso va a carico del tuo saldo Stripe; se questo non basta, Stripe può addebitare la differenza sul tuo conto bancario.

11. Annullamenti e rimborsi

Per gli annullamenti si applicano le condizioni che sono state mostrate e confermate per la prenotazione concreta al momento della conclusione del contratto. I rimborsi avvengono di norma tramite il mezzo di pagamento originariamente utilizzato. Garantisci che sul tuo conto Stripe siano disponibili fondi sufficienti.

Se annulli una prenotazione confermata, al tuo ospite va rimborsato integralmente l'importo dovuto. La commissione resta dovuta nella misura in cui l'annullamento ti sia imputabile. Restano riservate le pretese legali o contrattuali del tuo ospite.

12. Contestazioni di pagamento e chargeback

Collabori senza indugio all'elaborazione delle contestazioni di pagamento e metti a disposizione entro i termini le prove necessarie, in particolare conferma di prenotazione, comunicazioni, condizioni di annullamento e prove della prestazione. Le spese di Stripe per contestazioni di pagamento sono a tuo carico soltanto nella misura in cui Stripe le addebiti effettivamente a causa della tua prenotazione e l'addebito non sia stato causato da Clavanza. Su richiesta, Clavanza ti presenta un giustificativo idoneo di Stripe.

Una presa di posizione automatica a pagamento da parte di Stripe viene avviata soltanto se hai scelto questa opzione nel singolo caso o se, al momento della configurazione del tuo account, hai espressamente acconsentito a un'opzione standard chiaramente designata. Clavanza riscuote propri forfait di gestione soltanto se è sorto un onere supplementare, comprovato e adeguato e ne sei stato informato preventivamente o senza indugio dopo l'insorgere dell'onere.

13. Saldi negativi, pretese di risarcimento e compensazione

Se, a causa della tua prenotazione, Clavanza deve pagare definitivamente un importo comprovato da Stripe, rimborsi tale importo nella misura in cui l'addebito non sia stato causato da Clavanza. Clavanza ti comunica motivo e ammontare e, su richiesta, ti presenta le prove disponibili.

Una compensazione ti viene annunciata per e-mail con almeno dieci giorni di anticipo. Vengono compensati esclusivamente controcrediti esigibili con pretese di versamento esigibili. L'interesse moratorio legale del 5 % annuo è dovuto soltanto a decorrere dalla mora. Un forfait di gestione viene riscosso soltanto per un onere supplementare concreto, comprovato e adeguato.

14. Impiego dell'intelligenza artificiale

Clavanza può impiegare modelli linguistici e di immagini per proposte di traduzione, descrizioni delle immagini, segnalazioni sulla qualità o sulla conformità alle regole degli annunci nonché per l'analisi dei propri registri operativi tecnici. Le proposte relative ai tuoi contenuti vengono generate soltanto su tua iniziativa e pubblicate soltanto con la tua approvazione o il tuo salvataggio. Resti responsabile dell'esattezza materiale e giuridica.

Le verifiche automatizzate generano esclusivamente segnalazioni e non comportano, senza una verifica umana, un blocco, una rimozione, una misura contrattuale, una decisione sui prezzi o sui pagamenti. I dati relativi a ospiti, pagamenti, account, contatti, contratti e i dati confidenziali non possono essere trasmessi negli input destinati ai fornitori di modelli. Per il trattamento dei contenuti Clavanza utilizza esclusivamente un accesso API aziendale o un account enterprise, le cui condizioni contrattuali escludono l'utilizzo dei contenuti trasmessi per l'addestramento di modelli generali. I registri operativi pseudonimizzati vengono trasmessi soltanto se flusso di dati, garanzie, termini di cancellazione e trasferimento all'estero sono documentati. Un'estensione sostanziale dei dati, delle finalità o dei destinatari richiede il tuo consenso espresso.

15. Protezione dei dati e trattamento su incarico

Tu e Clavanza rispettate le disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati. Clavanza tratta sotto la propria responsabilità i dati relativi agli account dei locatori, alle commissioni della piattaforma, alle misure di sicurezza, alla prevenzione degli abusi, al supporto e ai propri registri operativi. Nella misura in cui Clavanza tratta dati degli ospiti per richiesta, prenotazione, comunicazione, collegamento ai pagamenti o soggiorno secondo le tue istruzioni, Clavanza agisce quale responsabile del trattamento.

Clavanza tratta tali dati esclusivamente per le finalità convenute e secondo le tue istruzioni documentate, ne tutela la confidenzialità, adotta misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate, ti notifica senza indugio le violazioni della sicurezza dei dati e ti assiste per quanto concerne accesso, rettifica, cancellazione, consegna dei dati e adempimento di ulteriori obblighi legali.

Clavanza può ricorrere a sub-responsabili del trattamento, nella misura in cui questi siano adeguatamente vincolati sotto il profilo della protezione dei dati. L'elenco di volta in volta aggiornato dei sub-responsabili del trattamento ti viene reso accessibile prima della conclusione del contratto; le modifiche ti vengono comunicate preventivamente. Approvi i sub-responsabili del trattamento comunicati, salvo che tu ti opponga entro 30 giorni per motivi legittimi di protezione dei dati.

Dopo la fine del contratto, i dati trattati su incarico vengono, a tua scelta, restituiti o cancellati, salvo che vi si oppongano obblighi legali di conservazione o interessi preponderanti all'applicazione della legge. Clavanza ti mette a disposizione le informazioni necessarie per controllarne il rispetto.

16. Disponibilità, manutenzione e forza maggiore

Clavanza si adopera per garantire una disponibilità il più elevata possibile, ma non è tenuta a garantire un utilizzo senza interruzioni o privo di errori. Limitazioni temporanee possono derivare in particolare da lavori di manutenzione, misure di sicurezza, guasti tecnici, interruzioni dei servizi di telecomunicazione o di pagamento nonché da eventi di forza maggiore. I lavori di manutenzione pianificabili vengono eseguiti, per quanto possibile, in modo da pregiudicare il meno possibile il tuo utilizzo.

17. Garanzia e responsabilità

Clavanza non risponde dell'adempimento del tuo contratto di alloggio, delle caratteristiche o della disponibilità del tuo alloggio, dell'esattezza dei tuoi contenuti o del comportamento dei tuoi ospiti.

Per le proprie violazioni contrattuali Clavanza risponde secondo le disposizioni di legge. Nella misura consentita dalla legge, è esclusa la responsabilità per colpa lieve nonché per danni indiretti, danni consequenziali, lucro cessante, perdita di dati e pretese di terzi. Resta riservata la responsabilità per dolo, colpa grave, danni alle persone e fattispecie di responsabilità imperative. Per terzi indipendenti Clavanza risponde soltanto in caso di propria violazione colposa degli obblighi.

18. Manleva

Tieni indenne Clavanza da pretese legittime di terzi che si fondano sul tuo utilizzo della piattaforma illecito o contrario al contratto, su contenuti inesatti o lesivi di diritti, su una violazione del contratto di alloggio o sull'inosservanza dei tuoi obblighi legali. La manleva comprende le spese adeguate di difesa legale. Clavanza ti informa senza indugio e ti dà la possibilità di collaborare. Non sussiste alcuna manleva nella misura in cui Clavanza abbia causato o concorso a causare essa stessa la pretesa.

19. Modifiche delle prestazioni e delle condizioni

Clavanza può apportare modifiche non sostanziali alle presenti CG o alle prestazioni della piattaforma con un preavviso di almeno 30 giorni per e-mail.

Le modifiche sostanziali, in particolare relative a commissioni, responsabilità, logica dei versamenti, compensazione, trattamento dei dati o impiego dell'IA, richiedono il tuo consenso espresso. Le prenotazioni già confermate vengono trattate secondo la versione in vigore al momento della loro conclusione.

Se non dai il consenso necessario, entrambe le parti possono disdire ordinariamente il contratto tutelando gli interessi degli ospiti che hanno già prenotato.

20. Durata, disdetta e blocco

Il contratto è concluso per una durata indeterminata. Entrambe le parti possono disdirlo per la fine di un mese. Le prenotazioni già confermate restano di norma impregiudicate e devono essere regolarmente eseguite e conteggiate.

Clavanza può bloccare temporaneamente il tuo annuncio o il tuo account se sussistono indizi concreti di contenuti illeciti, rischi per la sicurezza, abusi, problemi di pagamento rilevanti o gravi violazioni del contratto. Vieni sentito preventivamente, salvo che sia necessaria una misura immediata a tutela di ospiti, terzi o della piattaforma.

Resta riservata la disdetta senza preavviso in caso di gravi violazioni del contratto.

Prima della fine del contratto puoi esportare i tuoi contenuti e i dati che ti spettano in un formato corrente disponibile.

21. Comunicazioni

Le comunicazioni rilevanti per il contratto possono essere inviate all'indirizzo e-mail registrato nel tuo account. Lo mantieni aggiornato e lo consulti regolarmente. Le comunicazioni si considerano pervenute non appena sono consultabili nel normale corso degli affari, salvo che sia provata una diversa ricezione.

22. Disposizioni finali

I diritti e gli obblighi derivanti dal presente contratto possono essere trasferiti soltanto con il previo consenso dell'altra parte. Clavanza può trasferire il contratto a un successore giuridico nell'ambito di un trasferimento della gestione della piattaforma, purché ciò non comporti per te un peggioramento sostanziale.

Qualora una disposizione sia o divenga in tutto o in parte inefficace, le restanti disposizioni restano impregiudicate. La disposizione inefficace è sostituita da una regolamentazione ammissibile che si avvicini il più possibile al suo scopo economico. Se una parte omette di far valere un diritto, ciò non costituisce una rinuncia.

23. Diritto applicabile e foro competente

Si applica il diritto svizzero, con esclusione delle norme di conflitto. Il foro esclusivo è Bern, salvo che vi si opponga un foro legale imperativo. Se agisci quale consumatrice o consumatore, restano riservati i fori imperativi e il diritto imperativo del luogo del tuo domicilio o della tua dimora abituale.